网络呼叫中心有哪些服务？网络呼叫中心的服务模式

　　随着物联网与移动互联网的融合、计算机通信技术的发展，网络呼叫中心正在由单一语音平台向多媒体平台发展，由集中式向分散式发展，由单一业务模式向全业务模式发展，由传统人工服务向智能化服务发展，网络呼叫中心的服务也随着发展变化着，那么网络呼叫中心有哪些服务，下面小编就为大家介绍一下网络呼叫中心的服务模式。

　　1.智能语音和智能短信服务

　　智能语音服务的运用在现在已经相当普遍了，最典型的就是移动客服电话的10086，用户通过拨打10086首先是推送自助语音服务，通过语音告知用户需要查询或者办理业务需要按几号键，用户针对自己的需求，按正确的号码，移动公司的系统会马上根据用户的要求把所需要查询或者办理的信息进行推送到用户的手机上。北京萌萌客客服外包公司的客服部经理表示，智能语音的运用不但减少的人工成本，也大大增加了服务效率，同时因为是系统后台的设置，打破了时间的限制，用户可以在任何时间进行查询自己所需要的信息，甚至是半夜2点钟拨打也会有相应的回应，大大提高了用户的满意度，同时10086的智能短信服务也加入了人性化的设计，用户给10086发一些人性化的内容，也可以收到人性化的回复，提高了用户对于10086现代科技的认可，对于呼叫中心的服务质量也是跨越了一大步。

　　2.手机app的运用

　　现在随着手机的普及，越来越多的企业有了自己公司的手机app，手机上的app层出不穷，对于公司来说，推广自己的手机app也是非常有必要的，同时手机app也逐步打入呼叫中心的服务市场，人们通过下载安装手机app，就可以直接在app上得到自己需要的服务，包括中国移动的手机营业厅可以直接充话费、办理或者去掉套餐等业务;百望金赋科技有限公司的百望呼叫app可以在线咨询软件方面的问题，也可以看开票软件相关的学习视频以及往期的直播课程;银行类的app更加普遍，安装相应银行的app，可以直接查询银行卡余额、可以转账、办理信用卡等等服务，不再单一的通过电话来获取服务。

　　3.微信服务公众号的运用

　　科技的发展促进人们生活方式的改变，现在大部分人都有了自己的微信，那么微信服务也应运而生。微信服务是指很多呼叫中心的企业都拥有自己公司的微信公众号，服务对象只需要关注这个微信公众号，就可以在微信上进行在线咨询问题，或者查询自己需要的内容，比如顺丰快递作为一个大型的物流公司，经常会遇到用户需要查询自己的快递物流的进展，但是很多人打电话：1)是会造成电话占线，让用户很难打进来，降低企业的满意度，2)加大了接线客服的工作量，对于服务质量也难以保障。萌萌客客服外包公司的客服部经理还提到过，通过微信服务，用户不但可以在微信上查询自己的快递到哪了，还可以选择寄快递，里面的的“顺心寄”更是直接可以填写要寄件的基本信息，用户只需要通过填写快递的内容，就有顺丰业务员去取件，对于用户来说非常方便，也大大提高了快递公司的工作效率;在微信公众号上还可以进行缴费的操作，用户需要交纳的费用可以直接在公众号交纳，这个功能对于北京百旺金赋科技有限公司来说受益非常大，因为他们公司每年都需要收取用户的服务费，用户去现场交的话大大增加了自己的交通成本和时间成本，但是可以微信缴费就非常方便了。

　　以上就是小编为大家总结的关于网络呼叫中心有哪些服务，网络呼叫中心的服务模式，希望小编的文章能够对大家有所帮助。