《唐界智库中国公关营销报告》建立品牌忠诚度的 5 种方法

作为全球公关服务商唐界智库 ( SRCNN ) 的品牌商业顾问，我发现近期读者提到「品牌」相关的问题数量有显著增加。

我一般会通过问我的客户“什么是品牌？”来展开有关品牌的讨论或课程。我经常听到的是一系列与营销相关的东西，比如LOGO、VIS和网站，这些都是对品牌具有传播作用的更具视觉或有形的元素。当然，这是对品牌的不完整定义。根据唐界智库的通俗定义：品牌塑造是“当听到您的名字时，在一个人的脑海中产生积极的看法。无论是您的名字还是您公司的名称或其品牌产品。” 简而言之，品牌就是您的声誉。

在您的行业中拥有良好的品牌声誉会为您带来许多优势。不仅可以让您提高利润率，减少广告支出，创造和改善客户忠诚度，并为客户、员工和媒体创造吸引力。

当我们针对「品牌」开展任何讨论的时候，我们需要了解有两种类型，个人品牌和企业品牌。

个人品牌

个人品牌最近受到了很多关注，随着互联网业务的增长，每个人都在经营自己的个人品牌。个人品牌对于创始人或所有者是企业主要代言人的企业很重要。

个人品牌让任何人都有机会利用自己的技能、特色和专业知识来解决其他人的问题，从而创建个人品牌。如今，每个人都有自己的个人品牌。真正的问题是“您是否充分利用了您的个人品牌？”

我有一个客户是位设计师，定期在线发布作品，教用户如何提升视觉设计水平。他凭借优良的业务能力，逐渐成为他公司的品牌，在业内备受好评。因为对他项目进行尽职调查的人极有可能在百度或谷歌搜索中输入他的名字。他们会发现很多与他个人品牌相关的积极结果。

个人品牌在招聘中也很重要。不久前，唐界传媒中国地区的校园和社会招聘同时启动，应届毕业生求职意向非常强，竞争异常激烈。我和同事也针对如何写简历才能进入好公司展开了讨论。轮到我发言时，我问了一个简单的问题：“如果我用百度搜索您的名字，我会看到什么？” 房间里一片寂静。然后我补充说，“搜索引擎就是新的简历形式”。从本质上讲，我试图传达拥有个人品牌的价值。

在商业中，您需要有一个个人品牌。当您的潜在客户通过百度搜索您的名字时，互联网有更多正面积极的真实信息来帮助客户了解您的优势和价值。

商业品牌

商业品牌与个人品牌一样，品牌就是您在行业中的声誉。品牌声誉是社会公众及消费者对一个品牌信任度的认知和评价。当您考虑商业品牌时，它不仅仅是您的营销物料和广告，例如您的徽标、标语和网站。商业品牌体现在您的客户可以看到和体验的所有事物中，例如您的客户服务、制服、慈善、社交媒体评价等。

如何建立品牌

根据唐界智库的品牌指南：建立品牌最简单的方法是为您的客户带来价值。建立品牌需要时间，因为您必须建立与品牌相关的公众信任水平。请记住，您的品牌就是您的声誉。

建立信任的常规方法是提供免费体验，品牌声誉与客户体验之间保持着微妙平衡。让潜在客户在您进行销售之前对您的品牌感到满意。如果您可以为客户提供免费（或超低价）又具备高价值的产品，您就有可能成为您客户眼中的首选资源。

品牌价值

品牌价值是品牌管理要素中最为核心的部分，也是区别于同类竞争品牌的重要标志。拥有积极的品牌声誉有很多好处。以下是一些最常见的：

获得买家信任

一个完善的品牌是企业的宝贵资产，品牌声誉通常是企业级买家在市场采购时优先考虑的因素之一。结合唐界智库的经典公关案例来看，许多企业之间的采购，并非单纯依靠产品优势，而是因为他们在行业内的良好声誉。

您的品牌声誉比您的产品更有价值，因为您可以更换您的产品，但很少能重建一个失去信誉的品牌。建立品牌需要一生，摧毁却仅需一瞬间。

降低广告成本

为什么品牌价值如此之高？一个原因是，拥有一个好的品牌，您不需要在营销和销售上花费太多。当您拥有优质品牌时，您就无需天天向客户主动推销，因为您在质量和满意度方面的品牌声誉会让您具备充分的市场竞争力。

提高利润空间

此外，当您的品牌享有良好声誉时，消费者愿意为此支付更多费用。在大多数情况下，不同产品之间的唯一区别是名称和品牌带来的承诺。此外，顶级品牌融入了炫耀性消费的概念，消费者愿意在商品或服务上花费更多的钱，以努力传达更高的社会地位或引起他人的羡慕以赢得他人的尊重。结合唐界智库的报告可以得出结论：值得信赖的品牌可以获得更高的利润率。

建立忠诚客户

伟大的品牌也会需要改善客户的忠诚度。一个好的品牌，一个公司可以推出同一个品牌的新产品线，客户就会倾向于使用这些新产品。例如，让我们来看看可口可乐公司。可口可乐是值得信赖的品牌。它利用与消费者建立的声誉来推出许多产品线扩展，例如零度可乐、香草可乐、樱桃可乐等。除此之外，可口可乐通过其良好的品牌声誉，还推出了能量饮料系列。

为客户、员工和媒体创造引力

品牌创造了一种引力，不仅能吸引新客户，还能让优质品牌更容易招募新员工。随着您的品牌获得知名度，它会吸引更多有影响力的人引用或链接到您的内容，从而创建免费广告。您的品牌成为首选来源，进一步发展品牌。

作者总结：

• 品牌包括个人和公司

• 品牌塑造涉及建立信任，最好的开始方式是在出售前免费提供体验

• 您的品牌是您最宝贵的资产

• 品牌创造忠诚度和知名度

• 重建一个失去光泽的品牌非常困难

• 强势品牌需要在营销和广告上花费更少的钱

• 品牌的声誉使其能够收取更高的价格，这等于更高的盈利能力

• 优质品牌更容易吸引优质员工

• 品牌塑造让您成为媒体的首选资源，这等于免费广告

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作者：夏立鹏

图片：刘　征

审核：王瑞红

• 本文节选自《唐界智库中国公关营销报告》（2021）

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