启中教育：淘宝卖家如何引导顾客二次消费？

启中教育研究发现不管是开什么店铺，回头客是非常重要的。因为有可能在你不知道的情况下，就有忠实粉丝下单了。所以人们常说：开发一个新客户的成本远比维护一个老客户的成本高。那么如何才能让新客户变成回头客呢？这时候就需要提高消费者的二次购买率了。很多人不知道该如何去引导消费者进行二次消费，下面启中教育就来讲讲这个问题。

一、保障和服务

保障和服务这两项渗透在售前、售中、售后每一个环节。如果能最大限度的为买家提供完善的优质服务，如七天和超过七天退货的服务，12小时发货，为买家购买运费险等，优化买家购物体验，让买家对商家主动建立强烈的信任，才能的提升店内评价、口碑和店铺二次购买率。

二、提供广泛的选择

选择性多这有助于客户在消费周期内产生二次购买，对于购买周期长的店铺来说尤其重要，例如家电和数码，可以通过丰富品类的方式，以及定期的新品上架，增加客户再次消费的可能，从而提升顾客的二次购买率。

三、保持稳定的价格

有助于建立客户对店铺定价的信任。频繁的折扣促销及价格调整，会使客户对店铺的定价产生不信任，甚至发展为对折扣的条件反射，产生“打折是理所当然”的认知，并由此引发“不打折就不购买”的行为。所以从二次购买率这个角度考量，折扣所带来的流量通常质量较低。

四、利用会员营销套牢顾客

会员营销包含主动营销及买家粘度培养等方面，针对不同类型的会员，需要使用不同的方式。其核心是以用户需求与用户价值为导向，整合多种营销方式，提高用户满意度及其价值。在客户生命周期模型中，可以按照会员的消费情况来分段，比如普通会员、VIP会员、至尊会员等等，给予不同的折扣。

五、利用优惠活动吸引顾客注意力

通过设置店铺优惠券、店铺红包、满就送、包邮等优惠活动，吸引顾客的注意力，引导顾客再次进入你的店铺购买商品，从而提升二次购买率。提升顾客二次购买率，不是一蹴而就，需要我们慢慢发展顾客，维护顾客。最重要的一点还是保障商品的质量，完善店铺服务，让顾客买得舒适，买得放心。

六、客户全流程跟进服务

可以在发货时主动告知买家物流以及单号，让买家及时得知包裹已发货，派件时提醒买家做好注意收货的准备，以免买家有其他事情导致包裹没能及时签收，物流已签收后第一时间告知买家使用教程以及注意事项，包裹是否损坏、满意等，订单交易成功后我们还可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评，可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购，既能提升好评率，又能提升店铺转化。