第一批运用智能技术服务老年人示范案例发布

去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难作出部署。《实施方案》印发以来，各地区认真贯彻落实，各行业企业积极响应，围绕老年人在出行、就医、消费、文娱、办事等领域，涌现出一批务实管用的先进做法，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，得到了社会各界广泛关注和积极评价。

今年9月份，国家发展改革委组织征集运用智能技术服务老年人示范案例，共收到来自全国范围内的89个案例，经专家遴选、地方复核确定了第一批14个优秀案例。这些优秀案例普遍具有实施成本可控、技术成熟稳定、效果立竿见影的特点，可以较快地进行复制和推广。

优秀案例聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，在常态化疫情防控中做好老年人服务保障工作。北京市利用“北京健康宝”AI应用赋能，老年人在“北京健康宝”上注册后即可使用养老助残卡、身份证等进出医院、公园、商超、公交场站、社区等各类公共场所。广东省在全国范围内首次推出“一证通行”健康核验系统，只需“秒刷”身份证即可完成核验健康码服务。

优秀案例强调线上线下相结合，推动线上服务充分考虑老年人习惯、方便老年人使用，推动线下渠道优化流程简化手续、改善老年人服务体验。上海市由政府部门联合企业、市民、社会组织共同发起“数字伙伴计划”，开展数字助老行动。要求软件开发者关注老年人需求，让应用软件更适用；倡导设备厂商研发更多适老化产品，让智能设备更智慧；号召各界力量投入为老志愿服务，让人人都能参与。江西省优化提升“赣服通”服务效能，线下多部门同向发力做好老年人出行、就医、办事等高频事项的服务保障工作。黑龙江省搭建智慧养老平台，推进智能化产品开发及应用，着力解决老年人在办事、就医、电信服务、智能手机使用等高频事项和服务场景中的困难。

优秀案例强调创新供给和提升能力相结合，鼓励开发更多的智能化适老产品和服务，为老年人居家社区养老提供高效解决方案；也支持对老年人开展智能技术教育和培训，提高老年人信息素养。江苏省南京市江宁区依托“小江家护”系统平台，充分使用安全监测领域智能化产品，依托线下第三方社会机构，为居家老年人提供专业上门服务。重庆市巴南区图书馆组织开展老年人数字化培训、金融法治宣传等智慧文化活动，推动弥合老年人数字鸿沟。天津市、山西省大同市、山东省济南市历下区、四川省成都市武侯区、浙江省杭州市富阳区、湖南省长沙市长沙县、内蒙古自治区巴彦淖尔市临河区车站街道金穗社区在打造智慧社区服务平台，接入线下安全监护、健康管理、为老服务、助餐助行等服务方面取得实实在在的效果。

优秀案例的涌现是“敬老爱老助老”中华传统美德和优秀文化在新时代的生动体现，发展改革委将持续分批开展案例征集工作，通过优秀案例的引领示范，让好经验好做法得到更大范围地复制推广，助力老年人更近距离地共享信息化发展成果，享受更高品质的老年生活。