设备卖出去，服务就完成了吗？浅谈消防设备厂家如何完成服务升级
在消防技术和需求同时高速发展的当下，消防物联网设备生产厂家不得不加大技术研发投入保持设备产品的推陈出新，极大地影响了销售利润。而困扰着厂家销售人员的问题是，经过多轮洽谈并完成采购的业主客户，往往成了“一锤子买卖”，几年内不会再有新的采购订单。如何开拓新的服务领域、挖掘老客户价值、提高利润率是当下消防设备生产厂家急需解决的问题。
与此同时，消防物联网设备生产厂家的客户——业主单位们面临着另一项挑战。由于目前消防领域的行业细分和专业要求提高，设备安装和运维出现了较大的缺口。业主单位往往只能停留在采购设备、搭建系统和值守接警方面。传感器设备安装不规范、设备误报、设备故障问题受限于厂家、经销商、集成商、施工单位多层沟通的限制，无法及时解决，降低了消防系统的运行效率和准确性。
前景互联面对厂家与业主单位双方面临的困境，推出了智慧消防设备运维监控平台，运用互联网产品思维，以租户概念，打通了双方的信息壁垒，拓宽了厂家的服务范围，解决了业主单位对设备运维的需求。
运用互联网思维，将业主单位（包含独立单位和集团性单位）、经销商抽象成“租户”概念。在各个租户名下对销售出的设备进行维护管理，将厂家的硬件设备通过物联网技术对接到平台，对设备信息、运行状况进行实时监控，这就是前景互联智慧消防设备运维监控平台的核心功能。
一、租户管理
一个租户即是一个业主单位或者经销商。当厂家完成设备销售、业主单位完成设备调试安装，厂家可在智慧消防设备运维监控平台上创建相应的租户，并将租户的相关信息在平台中进行录入，便于后期信息查询、人员对接。
厂家可以在平台为业主单位创建账号，业主单位也可以登录平台查看自己账户下的相关设备信息，监控设备运行状态，将平台用于日常消防值守工作。租户体系支持多账户管理和子租户体系，可通过权限分配实现岗位、角色的分离，服务于集团化管理的业主单位，经销商或集成商也可以通过子租户体系完成对自有客户的相关管理。
二、 设备管理
在租户名下添加厂家的设备，填写设备技术型号信息、安装位置、购买及质保时间。完成IoT对接后，即可在平台远程接收设备传输的信息，查看设备运行情况。
不同租户之间的设备信息是安全且分离的，租户间无法互相查看，但是厂家可以对不同租户的设备信息进行整体查看，并能通过平台进行查询、统计和分析。
三、 日常运维
平台会将日常设备运行数据进行统计汇总，形成设备运行档案，在设备的检修、质保到期、物联网卡更换期限等情况下，会同时对厂家和租户进行信息推送提醒，保证消防系统正常运行。
设备超限、报警、发生故障时，租户可通过值守功能进行处理，当超期未进行处理时，平台会将相关信息推送到厂家，厂家可联系租户进行具体处置，提高服务水平和服务效率。
设备的检修、巡检等信息会以文档表格的形式在设备信息页面形成附录，便于发生问题时的追踪处理。
四、租户应用
租户可通过平台相应功能实现设备资产管理、消防值守、日常巡检，形成设备全生命周期追踪台账，当发生设备故障、误报频繁等情况下根据系统指引信息联系厂家相应的负责人，及时解决设备问题，保证消防系统的高效运行。
针对消防物联网设备管理现状,利用信息化等手段,建立设备管理”大数据”库,通过数据分析及时掌握设备”管、用、养、修”状态,加强设备精准管理,通过信息数据实时分析,优化设备资产配置,充分挖掘设备潜能,有效提高设备资产管理效能。然而，运用相应的技术，应用在设备运维管理领域之中，必然能够成为推动其不断进步的重要动力。
前景互联智慧消防设备运维监控平台打通了厂家和业主单位的信息壁垒，通过运维功能完成了物联网设备厂家的服务范围升级，提高了厂家服务水平和收入。同时为业主单位解决了消防系统运维难题，保证了消防系统高效运转，提供了消防安全保障，并能辅助完成消防值守和日常巡检工作，一举多得，共同创建健康、安全、高效的消防管理体系。
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