淘宝店铺适合客服外包吗？什么样店铺适合外包？

　　随着人们生活节奏的加快，淘宝店铺受到青睐，人们在百忙之中抽出几分钟的时间，就能将几个小时或者几天才能完成的购物过程。正是网店是时代的趋势，淘宝平台吸引了很多的商家，店铺越来越多。随后一种电商平台的衍生行业兴起了。淘宝客服外包，承担网店比较繁琐，但是每个网店又必须要有的客服业务。新行业的兴起难免会有跟风的商家，不结合自家网店的实际情况，盲目选择外包客服。网店造成了不可挽回的影响。小编通过本篇文章为大家讲述什么样的淘宝店铺适合外包客服。

　　第一种：店铺形象差

　　店铺形象主要是通过客服服务质量赚来的，没有好的客服质量，店铺在买家心理印象不好是主要原因。萌萌客客服外包商提到过，虽然有的时候店铺的中差评与商品质量有关，但也不乏因为客服的态度问题引起买家投诉差评的。总之各种原因造成的店铺形象差都是比较适合外包客服的。

　　第二种：不能保证客服时间

　　客服是个时间比较零散的职位，你不知道买家什么时候来。客服等买家可以，但是绝对不能出现买家等客服的现象。淘宝网店的市场的竞争有多激烈相信网店主都比较清楚，买家是不可能在的不会回复的时候等待。对于很多自己做客服的店主来说，除了做客服每天还有很多其他的事务要忙，没有太多的客服时间，经常会造成买家流失，这样的网店客服比较适合外包。

　　第三种：网店只是业余

　　淘宝网店的兴起，除了创业者、实体店铺老板会选择开网店，很多职场人士也为了增加自己的收入，业余做网店。第一职位是肯定不能舍弃的，只能将副业中比较耗时间并且不关系网店核心的客服承包出去。所以这样的网店也比较适合外包客服。

　　第四种：不能培训出优质客服

　　对于已经成规模的网店来说，自聘客服是减轻客服负担的一种方式，但自聘客服也是伴随着一些问题的，比如客服遇到难缠买家时不知道如何解决、招聘的客服都是非专业的、客服需要系统正规的培训方法等等，这些问题的中心就是培训。网店没有办法不能够培训处优质客服，导致很多问题得不到妥善的处理。这样的网店适合外包客服。

　　萌萌客客服外包商提到，客服外包公司能够通过长期招聘优质客服、通过全面的客服培训、提高客服技巧、保障7*16小时的客服在线时间，保证为店家提供的都是专业、有经验的客服人员，保证客服时间和质量。

　　文章中介绍的只是典型的外包案列，还有客服成本高、自聘客服没有销售技巧、店铺转化率低等店铺都是比较适合外包的，但是一定要记住不是所有淘宝店铺都适和外包，结合自己网店的实际情况而定。