报修是指当单位、业主、师生、工人等用户的设备发生故障时，通知有关部门前来帮忙维修的方式，报修方式可以是直接打电话、可以是直接前往报障、可以直接邮件描述提交、可以是通过系统在线提单、也可以是直接扫码报修。无论是那种方式，报修是一个提交请求服务的一个过程。

保修

保修是指维修方在维修服务过程中或维修服务结束后提供的一项维修服务，例如某小区的业主报修热水器坏，维修师傅上面维修后，如涉及到更换设备，通常需要和用户沟通更换设备的费用及对设备的保修。

包修

包修通常是指维修方提供完全免费的维修服务，只要不是因为用户使用不当造成设备不能正常使用外，维修方在规定的包修时间内提供的维修服务，用户不需要支付维修费用。

结尾

报修、保修及包修在维修售后服务场景中非常常见，用户报修，维修方上门维修，双方根据维修情况达成保修或包修的范围，通常是有效期内进行免费维修。