客服外包服务商教您如何提升网店业绩

　　对于网店来说，要想取得好的业绩和客服人员是离不开的，相比于实体店，网店更考验客服人员的文字功底和销售能力。在网购中，顾客看不到实物，也看不到客服的表情，要想取得顾客的信任，更需要技巧。今天北京萌萌客客服外包服务商的李经理和大家分享一些提升网店业绩的方法，希望对大家有所帮助。

　　一、要熟悉店铺的商品

　　网店客服就相当于实体店的销售人员，既然是销售，我们最起码要知道自己是卖的是什么东西，这个东西的特点是什么，它都有什么作用，知道了产品的详细信息后，在顾客前来咨询时，才能及时回复顾客，回复的信息才能做到精准。最好设置好好店铺前五款宝贝的优点和卖点的快捷回复。

　　网店都是存在倒班的现象的，在刚登录账号时，客服应该先查看一下在线聊天记录，看一下对班是怎样和顾客沟通的，如果自己在上线过程中遇到这个样子的问题可以轻松给顾客解决透彻，让顾客明白。

　　二. 站在客户的角度思考问题

　　1.顾客有问题咨询客服的时候 ，客服的回答一定要快速热情真诚，就像我们平时聊天一样，态度千万不要显得生硬 ，这样很容易造成顾客的流失。

　　2.要做到一问多答的形式，不要跟机器似的顾客问一句就回答一句，要掌握主动性，及时去给顾客介绍商品的好处在哪。

　　3.当顾客纠结价格的时候，客服一定要拿自家产品的优点，还有优惠和小礼物来拴住顾客，还要告诉顾客达到多少金额有优惠，推荐其他的相关产品给顾客，达到二次销售。

　　三、跟单以及催付

　　1、对于有购买意向的顾客 ，客服要及时的催单和跟进，看一下顾客对产品还有什么疑惑，及时帮助顾客解答。但是不能隔太长时间跟单，这样很容易产生差评，影响二次销售。

　　2、对于后台静默下单的顾客，要打开普通交易随时去跟进，跟单的方式建议用单品推荐的方式去跟进，提醒顾客付款的同时还可以推荐出去自家另一件商品，从而提高业绩。

　　客服作为网店的销售通道，既要掌握产品的相关信息，也要能通过和顾客的沟通，猜到顾客可能需要的相关商品，做到主动销售，并且服务要热情有礼，保证二次销售的可能性。