400服务外包公司的客服人员是怎样留住客户的？

　　我们都知道400服务是客户通过拨打以400开头的热线咨询产品或者业务详细情况的一种通讯方式。还客服人员通知拨打客户电话进行产品销售的一种有效途径。但是400服务虽然是客户了解产品的一种比较好的渠道，但是建立400服务系统费时费力费钱，更重要的是还要招聘客服人员。并且还不能保证服务效果一定好。于是不少企业选择了400服务外包公司。因为400服务外包公司有一个最大的优势就是能提高转化率，今天我们就来了解400服务外包公司的客服人员是怎样留住客户提高转化率的。

　　1. 勇敢介绍公司，展示身份。

　　作为电话推销员，您需要自信，敢于说出您的公司名称，展示您的身份，大胆展示您的产品，并明确表达您的意图。萌萌客客服外包公司的客服负责人表示，只有这样客户才能在短时间内知道他在做什么，从而判断你提供的产品或服务是否满足他的需求。

　　2. 了解客户需求所在。

　　400服务外包的客服人员，不管是拨打电话还是接听电话，客服人员的语言组织能力强，要做到吸引客户的注意力，在于客户交流的过程中抓住客户心理，需求，这就会让客户感觉到有通过话题，更有利于客服销售产品。

　　3.声音洪亮，能够让自己站在主导位置。

　　由于400服务不是面对面的交流，传播者在完全虚拟的声音空间中感知，所以声音一定要强而有力，气氛一定要干净和谐。也会增加客服的自信，占据主导地位，只有这样，沟通才能发挥其最重要的作用。

　　4. 不要总是征求客户意见。

　　有些客户属于纠结型，搞不清自己更喜欢哪一种产品，在产品之间犹豫不决，这时候就需要客服人员帮助客户决策，引导客户思维，立即退出，不怕客户拒绝。萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示，针对这类客户，客服不要问客户是否需要，因为这种纠结型的客户很容易拒绝选择性问题。

　　对于刚接触400服务的客服人员来说，这个问题是大多数人常犯的错误。由于缺乏经验，他们不会引导客户的想法或敢于帮助他们做出决定。一旦客户拒绝，他们将立即放弃并判断该客户为无效客户。谁知道客户需要指导和发展。

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