天猫客服网站外包能解决店铺咨询量暴涨的问题吗

　　大部分天猫网店在每年的618、双十一、双十二、过年的时候都会出现咨询量暴涨的情况，很多网店都会利用这些促销节制定各种促销计划，利用优化政策、和畅销的商品吸引大量的客户，凡事有利也有弊，客户的增多不仅能给店铺带来大量的订单，也会给天猫网店带来更多的压力，为此，有点店铺就会选择天猫客服网站外包这个第三方服务行业，不过也有一些人对这个第三方服务行业不是很放心，很担心客服网站外包并不能解决店铺咨询量暴涨的问题。

　　对于这个疑问，小萌搜集了一下行业内的相关资料，总结了以下几点内容，大家一起来看看吧。

　　一、外包公司客服资源充足

　　记得北京萌萌客客服外包商的某位经理曾说过：在外包行业，很多外包公司全年都在不停地招聘客服人员，以便随时应对客服的流动问题。确实因为工作的枯燥、乏味，以及因为是服务行业，所以经常会遇到一些刁钻的客户，所以客服人员的流动性很大，这一点外包公司也不例外，所以外包公司会不停地储备客服人员，客服储备资源相对于店主自聘客服要充足的多，如果有客服人员辞职也能及时让其他客服顶替上，可以避免天猫网店出现没人管理的尴尬情况，所以，可以轻松应对网店咨询量暴涨的情况。

　　二、有完整的培训体系和管理体系

　　外包公司主要的任务就是给网店提供专业的客服服务，因此，正规的外包公司都会有完整的培训体系和管理体系。培训体系是为了保证客服人员能够掌握充足的专业技能，为网店工优质的客服服务;管理体系是为了保证客服人员按时按质按量的完成自己的工作，保证外包客服的服务质量。

　　三、灵活多变

　　虽然在促销时我们会提前制定促销的方案，但难免会出现一些突发情况，比如促销商品的数量可能不够，或者店铺在促销的过程中有几天的咨询量突出的高等，面对这些情况没有经过专业培训的客服及时有店主的应急方案，也很难及时调整过来。外包公司的客服就不一样，这些客服都是经过专业培训的，能够很快跟上店主的节奏，应对突发状况。

　　通过小萌上面的总结，您还觉得天猫客服网站外包不能解决店铺咨询量的暴涨吗?客服外包行业就是为电商行业而生的，最开始只服务于电商行业，后来才慢慢发展出了各种其他业务，因此，小萌觉得专业的事交给专业的人来做是很合理的。