400呼叫中心电话业务外包好不好？能选择外包吗？

　　随着400呼叫中心的普及，400呼叫中心电话业务外包也不断出现在人们的生活中，对于400呼叫中心电话业务外包好不好，企业能不能选电话业务外包，每个人的意见都不一样，今天北京萌萌客外包客服的小萌就来给大家详细分析一下这个问题。

　　首先，我们从企业未来发展的角度来说：

　　1、随着互联网时代的发展，呼叫外包是可以为企业节省很多成本的，也是很多企业选择的一个大趋势(目前企业现在用人成本太高了，而且人员流失也高)。

　　2、企业将400呼叫中心电话业务外包后，就会有更多的时间来发展自身业务，一方面是核心业务的发展，另一方是客服团队管理和培训。

　　3、电话业务外包的发展趋势体也是专业化的分工和集约化管理，对于企业支出成本的有很大的降低，而且让企业专业核心业务上，提高产品或者服务的竞争力。

　　其次，咱们先从企业自身的角度来说：

　　1、电话客服招聘难，流失率高

　　众所周知，电话客服岗位比较枯燥，需要经常面临人员招聘难、流失快的，而这就会导致项目不稳定。

　　2、人员调配不够灵活，管理难

　　比如，有些企业属于季节或者周期性，如在旺季的时候，电话业务量大，就需要10个电话客服人员，而在淡季的时候，只要5个就能完成，剩下5个只能打打酱油，而这无疑增加成本支出。并且作为管理人员，也要安抚好电话客服人员，比如心理辅导、知识培训等，防止流失!

　　3、自建电话客服团队成本高，周期长

　　自建电话客服团队需要购买软件/硬件，且人员招聘，人员培训也要要花费，并且上线时间也比较长，短则3~4周，长则半1~2月才能完成电话客服团队建设。

　　最后，我们再从400呼叫中心电话业务外包的优势来说：

　　1、企业400呼叫中心电话业务外包可以解决招人成本高、培训以及管理问题，而且也可以节省购买设备、租赁场地等费用。

　　2、外包公司电话客服人员的专业程度(指的是沟通和话术)要远高于自招人员;

　　3、企业电话业务外包后，只需要安排专业人员和外包公司对接，相应的沟通及培训成本不高，对接响应速度也比较快。

　　所以，综上所述，如果企业有400电话业务方面的烦恼，并且短时间内得不到良好的解决方案，那么不妨选择400呼叫中心电话业务外包，让专业的公司来解决。