为什么物流公司会把400接听客服人员外包出去？

　　在众多的外包业务中，物流公司的400接听热线也是其中一种，今天咱们就来详细分析一下为什么物流公司会把400接听客服人员外包出去?毕竟虽然400电话不是物流公司的主营业务，但也是非常重要的辅助业务。

　　首先，咱们先从物流公司400接听客服外包的需求要分析：

　　1、客户管理不集中，流失严重

　　一般传统的物流企业、快递公司的客户资料大都掌握在送货员手中，所以因送货员流动而导致的客户资源流失是行业内很普遍的问题。另一方面，企业对客户的信息也无法进行集中管理与挖掘，导致对客户的需求理解不到位，服务效率偏低，客户的满意率也难以得到保障。

　　2、业务分散，难以统一管理

　　根据萌萌客客服外包服务公司经理的经验，一般物流行业都是全国性的机构，在各个大中小城市都有线下业务网点。如何将业务信息和电话信息集中，并进行统一的管理和分析，是物流企业普遍会遇到的问题。

　　3、难以做到全天候24小时的优质服务

　　公司在下班时间后，以往将无法继续为客户提供服务，难以做到全天候24小时的优质服务。

　　4、咨询量大时，无法及时回复

　　在快递、物流行业，时常有接听客服处理客户问题不及时的情况，尤其在节假日、促销日时，由于咨询量太大，接听人员没法及时有效解决客户问题，更无法提供个性化的客户服务。

　　5、电话服务与自身业务脱节严重

　　由于物流快递行业的电话服务与自身业务脱节严重，导致企业管理普遍效率较低，很多成本都消耗在协调工作上。

　　了解了物流公司本身的需求，咱们再来看看物流公司400接听客服外包的好处：

　　1、节省成本：软硬件、场地、服务人员全部由外包商提供，企业按坐席数量和租赁时常付费即可，初期成本很低;同时降低人员招聘培训费用，以及免去设备购买、办理各种琐碎的员工录用(退工)、保险、住房公积金等各种福利;

　　2、提高工作效率：400接听客服外包人员大都是通过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率;

　　3、管理简单：400电话接听客服人员外包后，只需要安全专业人员对接即可，自己不用管理和培训员工。

　　4、快速使用：由于免去了从头自建团队这一环节，外包服务商提供的设备和系统可以迅速投入使用，企业只需要提供简单的业务资料供外包公司培训即可。传统上自建团队的耗时可能长达数月，而采用外包方式的话，一周内即可为客户服务。

　　以上就是物流公司会把400接听客服人员外包出去的原因，今天北京萌萌客客服外包服务公司的经理就为大家带来这么多内容，下期见， 拜拜!