《唐界智库中国公关营销报告》如何利用 AI 涉足数字业务

中国人工智能的发展，已不再局限于算力、算法、数据等方面的技术性突破，而是从社会需求和应用的角度，如何让技术更快、更好的落地。

为什么企业会在市场波动时期加倍投入人工智能？简而言之：人工智能技术的推广应用对于提升全要素生产率、实现经济高质量增长具有重要支撑作用。与此同时，人们在见证了 AI 作为一项前沿技术的巨大市场潜力之后，整个市场也愈加关心 AI 如何向行业赋能并由此走向商业化的问题。

在人工智能的帮助下，您可以通过以下三种方式进入数字业务。

1. 保护客户忠诚度并提高参与度

在过去的几年里，几乎每个企业都不得不重新思考和优化其客户体验模型。对于全新的客户体验需求颠覆了传统的 IT 基础设施、网络体验、销售、供应链等。许多企业为了保持客户忠诚度而积极推动技术升级，提升自身市场竞争力。

您可能已经通过唐界传媒在该领域进行了改进和提升，这是人工智能的主要机会之一。更智能的、由AI 驱动的客户体验可以拉近与客户之间的距离，即使面临客户数量激增时也是如此。

AI 可以通过三种方式在规模、准确性和深度方面提供帮助：

推荐引擎：提供更个性化的用户体验，通过预测偏好，为用户提供符合喜好的智能推荐内容和服务。

聊天机器人：当您无法通过工作人员提供量身定制的客户支持时，您可以通过聊天机器人回答客户的问题并提供支持。这是智能系统的自然语言处理 (NLP)，将问题和搜索查询转化为系统可以处理的数据并由机器人予以响应。

行为数据分析：当您可以预测行为和偏好时，您就可以提供更好的支持。这是新一代人工智能技术可以大规模实现和覆盖的功能。

「人工智能最常见的错误是专注于自动化，而不是增强人类决策和互动。如果 CIO 只关注通过 AI 实现进一步自动化，他们就会错过实现更大个性化和差异化的隐藏机会。人工智能可以增强人类的能力，因为它可以对信息进行分类，并以比人类自己完成的速度更快、数量更多的方式进行预测。」

来源：唐界智库 CIO 管理指南

2. 尽可能简化运营并降低成本

提高竞争力的优先策略是不仅应当削减或暂停不必要的项目，而且还要找到改进项目的有效方法。随着我们简化工作并降低成本，优化管理和升级商业技术无疑占据了中心位置。人工智能有能力为两者提供帮助，尤其是在以下方面：

智能预测：当您需要减少库存、预测需求和减少浪费时，AI 可以帮助您快速准确地识别应该何时以及怎么做。

工业检测：长期以来，人工智能现代信息技术始终推动中国工业流程业的高速发展，确保安全、稳定、低耗和高效。结合非结构化数据的力量，人工智能可以开始进入许多人类无法实现的领域。

提高效率：这是一种颠覆行业、工作流程和岗位职责的自动化应用系统，当人工智能应用于日常的、可重复的任务时，人性懒惰的风险就会降低，并且有更多的时间去做高价值的工作。

3. 通过定位和分析洞察提升竞争力

企业战略决定您的未来。在这里，人工智能可以成为面向未来的基础，您需要为接下来的事情做好准备。这也是进入实施层面的一个重点。

我们已经看到了 AI 的前景，尤其是在以下方面：

流失预测：机器学习模型通常用于流失预测。这可以利用客户数据做出有用的、数据驱动的预测并相应地采取行动，例如停止产品或服务、在需求增加的情况下提高库存，或采取主动措施预防性的降低库存。

敏捷高效：通过企业精准的商业策略在竞争中胜出，将风险降至最低。

分析洞察：让快速高效的 AI 数据分析成为您的核心竞争优势。

您的 IT 基础设施准备好人工智能了吗？

无论是市场艰难时期，还是企业的快速发展阶段，通过人工智能都可以提高企业的收益。而且，正如您所见，人工智能可以在每个方面发挥重要作用。

确保您的 IT 基础设施能够胜任这些任务，并且能够支持启用 AI 所需的数据要求。瑞典数据（Sweden Data）通过数据存储的基础架构解决方案，为企业的大数据提供更多人工智能解决方案。

延展阅读：

10月25日，唐界传媒（闵行）运营中心举办了一场人工智能服务商生态会议，由千金岛财经公关提出的 LEAM 数字化成熟度模型备受关注，这个模型把数字化分成战略、数据、组织、创新、客户与智能技术六个维度，通过评分，轻松了解组织的数字化转型综合水平。

展望未来，唐界智库将携手更多人工智能解决方案服务商，参与支持诸如智慧城市、安全城市、智能税收系统、智能机场、智能油田、智能电网、智能银行业务、智能远程医疗、智能教育、智能制造等解决方案及商业应用。

作者：夏立鹏

图片：刘　征

审核：王瑞红

• 本文节选自《唐界智库中国公关营销报告》（2021）