客服外包有什么特点？企业外包客服好不好？

　　互联网的发展，电商行业的诞生似乎是必然的。电商平台上每天巨大的流量很是吸引人。开网店也就成了很多企业扩展销售渠道的方式，当然开网店也是很多创业者的首选。不管是什么样的商家开网店都不离开客服人员，客服不仅是卖家和买家之间的沟通桥梁 ，也是提升店铺转化率最重要的部分 。于是越来越多的企业开始注重客服服务。由于企业自聘客服存在各种不可避免的缺陷，很多商家选择了将客服业务交给专业的客服外包服务公司。今天我们要讲的就是企业客服外包服务公司好不好，有什么样的特点。

　　一、客服销售额高

　　电商行业的发展，出现了企业招聘不到专业的客服人员，客服流动性大等问题。很多时候企业招聘的客服是不专业的，招聘来后还要培训产品知识，销售知识和平台规则等。整个适应过程就需要2-3个月，培训时间长是一码事，更重要的是企业自聘的客服并不能得到好的培训效果。萌萌客客服外包公司的业务部张经理表示，企业客服外包公司的客服人员都是从事几年电商工作的，有丰富的服务经验，专业稳定，实战经验丰富，熟知各个电商平台的规则。能够更好的与买家沟通，引导下单，提高企业的销售额。

　　二、服务成本低

　　服务成本低可以说是企业客服外包服务公司最有利的条件。北京萌萌客客服外包公司的张经理还提到，人工客服成本高似乎成了现在企业面临的一个巨大的难题，一二线城市招聘一个客服的服务费用在5000元/月左右，还要承担客服住宿、保险、设备、工作场地等的费用，整体算下来每位客服每月的成本在1w左右。客服本身能不能创造这么多的价值还是个未知。于是企业客服外包服务公司的第二个特点就体现出来了，如果要跟客服外包公司合作的话，网店根本不用支付客服的高额费用，而且也能节省各种成本，外包公司的客服服务方式也比较贴心 ，都是低底薪加提成的。客服卖的多，提的越多。而且长时间在线 ，没有休息日 ，也不会流失任何一个客户资源。

　　三、保证服务时间

　　开网店最重要的是有客服人员实时在线，保证客户来咨询的时候有客服人员接待。但有些自聘客服或者是自己做客服的企业来说这一点很难保证。不能保证服务时间的原因主要有两个：一是不知道客户什么时候来;二是客服自身原因不能保证随时在线。但是如果是选择客服外包服务公司，严格的客服管理制度，无间隙的替换班，保障随时有客服在线等待客户来咨询，节省了企业的服务时间。

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