400服务热线外包公司分享电话客服需具备的能力

　　因为电话客服岗位对客服人员的技能并没有特殊的要求，只要不胆怯，敢于接打电话就可以，可其实想要做一名专业的电话客服人员，光有这些还远远不够，还需要具备很多专业的能力才能胜任这个职位，下面北京萌萌客400服务热线外包公司的小编和大家分享一些电话客服需具备的能力。

　　一、替客户做决定

　　很多客户一直喜爱东挑西拣，往往在成交阶段犹豫不决!比如学习花艺，不同套餐的学习计划各有各的特色，客户不知道该怎么选择套餐

　　而这个时候，如果电话客服人员能够根据客户的需求推荐适合的套餐学习，就能帮客户做决定，从而拿下订单。

　　二、把握客户“难买”的心理

　　客服能够利用这类客户怕难买的心理状态，来促使订单的成交。

　　比如说，客服在催单时可以这样对客户说;这一商品如今早已是最后几个了，短时间将会也不容易再进新品，亲再不买就没了哦。潜在意思就是：特惠时间快到了，期待亲能够掌握时间哦，明日买得话将会就难买这类折扣价了!

　　三、先让看客户“试一试”

　　在客户对产品有很大兴趣，但是又没有自信心时，就可以让顾客试试!

　　如客服推荐客户先试用一下，虽说一开始订单数有限，殊不知客户满意之后，就将会给一个出乎意料的大单!

　　四、学会推荐新品

　　就是说当客户问起某类商品，恰好没有时，就得学会推荐新产品!

　　举例来说，客户问：还有xx产品吗?店铺没有库存了，客服不能直接说没有了，可以这样说：很抱歉!目前还有没有xx产品，但是我们有xx、xx等产品，功效是XXX，您看看您喜爱哪一种呢?

　　五、遇事冷静

　　专业的电话客服应该做到遇到事情冷静，能够有随时应变的能力，也别是遇到特别难缠的客户，客服不管多诚恳地表示歉意，客户还是刁难，面对这种客户，我们要及时的想出处理和解决的办法，尽快的为客户解决顾客的问题，这样才能减少客户的投诉和争执。

　　六、积极进取

　　电话客服要有积极进取，永不言败的心态，客服本身就是服务岗位，需要及时的调整自己的心态，在工作中遇到问题，不能轻言地放弃，包容我们遇到的每一个客户，为每一个客户解决问题，积极的学习知识，为客户更好地提供服务，努力的学习产品知识，这样当遇到问题的时候也能及时的为客户解答。时代在不断进步，产品也在不断更新换代，作为客服人员，我们要跟上变化的脚步才行。

　　以上就是北京萌萌客400服务热线外包公司的小编要分享给大家的关于电话客服需要具备的能力的全部内容了，希望能帮您精进电话客服的专业能力。