从2020到2021，新模式、新业态、新产业层出不穷，新兴习惯也不断涌现，我们见证了消费品牌的“新物种爆炸”，见证了服务业的线上迁移。

在这样的变化下，越来越多的企业意识到，仅是依赖企业自身建立的系统、一成不变的商业模式、传统媒体的信息传递来实现利益回报的传统营销时代已经随风而逝，单向的服务创造已经很难保证企业在激烈的商业竞争中取得绝对优势。

当传统营销理念受到网络新生力量的挑战时，企业该如何在这场新旧交替的营销之战中完成新的转型呢？

众所周知，网络飞跃性的发展正一步步地改造消费者的购买习惯，企业跟消费者的双向互动已经没法回避。如今，随着互联网的普及，消费者的话语权被大幅度的扩大，消费者地位的变化要求企业对其开展的营销更应具有交互性、针对性，那么，实时倾听消费者的声音、即时进行双向沟通就显得至关重要。

在这样的背景下，传统的客服方式渐露疲态，已经不能满足企业发展的需要。

1、快速沟通的桥梁

在线客服系统让访客消息提醒像QQ一样闪烁，同时可以提醒客服关注访客行为，告别访客消息回复不及时造成的客户流失情况。以Live800在线客服系统为例，支持访客多场景触发，实时提醒客服关注，精细到访客开始对话、访客请求对话、访客发送消息等行为。不漏掉每个重要的场景，随时关注访客。

2、全渠道的融合器

随着互联网的发展，客户来源渠道也越加丰富，往往不局限于网页，APP、微信、微博等也是常见的渠道，各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信....若是客服还需切换后台回复，再一一搜索复制粘贴，那可能有不少客户来不及等待就离开了。

我们统一接入网页、微信等渠道，减少客户等待时间快速接入对话。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复，提高客服人员效率减少客户等待时间。

3、客户存储的数据库

在线客服系统之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。

例如，在我们后台，访客消息记录可以永久保存，同时还可实时存储客户信息，提供多种方式高效索引关键客户信息，随时掌握客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等重要客户资料，能够更深入地了解客户，并可对客户资料进行导出、分析等有效管理。

4、企业营销的根据

想要做好网络营销，当然离不开数据的支持。

从客服角度来说，由于网站访客的身份未明，企业不能很好地根据其切身情况开展有效的营销工作。对于不同意向、不同身份的访客，企业一概而论地处理对待只会造成客户资源的流失，效果事倍功半。

从企业角度来说，身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。这就要求企业需要掌握最新数据提升决策的准确度和速度，从而提升营销行为的成功率，所以最新数据的获得成为企业营销工作开展的重点。

在线客服系统在发展的过程中，融合了数据统计与管理的功能，全面展示搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考，为企业的营销提供最新的方向。

有业内人士指出，在新的消费趋势下，消费者愿意为一个产品付多少钱，取决的不只是性价比，而是这个产品能给内心带来的体验和对于自我的价值，那么作为产品价值的一环，客服当然需与时俱进。