企业选择微信客服外包公司需要注意什么？应该怎样选？

　　微信是聊天软件也是企业推广营销的平台，随着平台对企业客服的要求越来越高，企业客服技能得不到及时有效提成，让不少企业选了客服外包，将企业内部非核心业务，但又会对企业形象和转化构成影响个的客服托管给外包公司，利用外包公司专业的优点弥补企业客服的缺点。但在选择企业微信客服外包公司的时候应该考虑哪些方面呢?

　　一、公司的管理制度

　　一个公司要想正常的运作下去，管理制度是必不可少的。招聘的标准、培训的内容、岗位职责、晋升机制、员工的排班这些都需要有一个科学严谨的制度来管理，不然公司岂不是要乱套了，出了事也不知道该找谁负责。

　　二、公司是否正规

　　萌萌客客服外包公司的资深运营经理提到，外包公司正规是选择的首要条件，对于这一点我们可以查一下这家公司的备案号、成立时间、公司内有多少客服人员、公司的所在地等。我们还可以通过公司的官方网站的详情页，通过查看公司主营项目、是否专注、成功合作案例的多少等判定公司正规性。

　　三、公司是否专业

　　可以通过和客服人员的聊天，或者看客服人员的聊天记录，看一下客服人员懂不懂得跟顾客沟通和销售的技巧，以及有没有实战经验。服务意识强的客服，不仅热情周到，而且会给人一种舒服的感觉，既能把商品推销出去，也不会给人一种强硬的感觉。专业的外包公司具有独立的培训部门，能够随着平台规则的变更，市场对客服服务的要求及时优化客服技能。

　　四、公司的收费

　　每个公司的存在都是为了盈利，客服外包公司也不例外，北京萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示，好的外公司的收费不会太高也不会太低。首先好的外包公司不会通过恶意竞争故意压低价格拉拢客户，服务价格过低后期的客服质量就得不到保障;其次服务价格也不会过高，外包公司想与行业长久共存就需要经过时间段历练，对于客服收费想一口吃成胖子的外包公司必然是会淘汰的，好的外包公司除去所有成本和自己的利润，虽然会略高一些，但是绝不会超出商家的承受范围以外。

　　五、公司是否讲信誉

　　一个公司无论能力多强，如果不讲信誉，又如何保证它提供的服务质量呢?狼来了的故事大家都知道吧，没有诚信，即使你后来说了实话也没有人再相信你了。这点大家可以从公司的负责人是否守时、说话是否反复来等方面来考察。

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