企业选择400热线外包平台怎么样？哪些项目最好不要外包？

　　现在企业选择400热线外包平台已经成为行业内普遍存在的一种现象，虽然其中有不少企业对外包平台都是肯定的评价，但也不可避免的有些企业对外包服务并不满意，比如前几年比较轰动的滴滴客服事件，很多责任都被推到了客服外包平台的身上。可所有的问题真的都是外包平台的责任吗?

　　外包平台只是负责电话客服的这一部分，虽然有责任，但也不是全部的责任，外包平台的责任在于没有感同身受，及时把问题反应给相关领导，让领导来处理这种紧急的突发问题，这同时也反映出滴滴和外包平台都没有预料到这种突发情况，因此没有处理的流程，而客服人员又比价死板，没有灵活变通。如果滴滴公司自己有一个严谨的流程，有严格的管控，能够起到监督外包平台的作用，这种事情很可能就不会发生了。

　　因为滴滴事件的发生，当时整个客服外包行业都出现了大动荡，一些大型客服外包平台好像做错事的孩子，纷纷把自己的招聘信息和相关资讯从搜索引擎上悄悄隐去。

　　经历了这次的风雨，客服外包行业也迎来了一次大的洗礼，外包平台纷纷开始整顿自己，以防再次发生类似的情况，被市场所淘汰，而很多企业也开始重视400客服岗位，而不再把它当做一个应付外界服务需求的廉价工具，制定严格的合作流程，同时也给外包客服一定的权限，遇到紧急的事件可以找到对应的人来解决。据萌萌客客服外包平台的市场经理透露，现在外包平台都讲究实效性，对客服人员处理时间、处理方法、客户的后期反应都会有人定期检查，并会根据客服的工作情况定期做总结，及时纠正客服工作中的不足，及时补救出现的问题。因此，虽然出现过滴滴客服的事件，但客服外包行业也没有彻底被市场所淘汰。

　　关于企业可以选择400热线外包平台吗?作者的观点是，可以选择，但选择的时候也注意外包平台的情况，尽量选择实力强，把控严格的外包平台合作，同时，企业也要知道自己外包的是400热线的客服服务，并不是400热线的责任，即使外包了，企业也有监督管理400热线客服服务质量的责任，企业也要定期检查外包平台的服务情况，不要等发生大事件了再来后悔。