「VIP报修云」设备维保云方式

引言：

随着数字化社会的来临，设备维保行业的快速发展，报修技术的日新月异，多技术的维保方式和产品的快速融合。设备维保新技术方式的激增让维保产业有了良好的发展前景。当前，大多数企业都在向云维保靠拢，业务的快速迭代、敏捷交付等已变成常态，快速响应市场需求成为企业竞争的决胜因素。

设备维保内容：

-服务台：客户统一提单服务中心，为客户提供服务窗口服务，扫码提单即可。

-巡检服务：维修人员对巡检点定期检查状态，发现潜在问题，有效减少故障频次，提高设备维保系统能力，保证系统健康运行。

-故障处理：对用户故障设备进行诊断及故障处理，用户报修后严格履行维保服务。

-设备服务：设备服务主要体现在备件准备，维修人员进行现场维修时，如需调配备件时通常会把工单做出“挂起”处理。

-维保管理：设备维保管理基于服务四要素构建维保服务保障体系，为用户提供及时支持和响应，为企业提供关键业务管理支撑。

设备维保要素：

设备维保服务遵循服务四要素，即人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)、资源( Resource)。
•人员：指提供设备维保所需的人员及其知识、经验和技能要求；在报修云系统中通常由维修技术人员担当。
•流程：指提供设备维保服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；报修云工单系统遵循ITIL标准流程设计，将报修人和设备维保服务人员进行流程角色分配；
•技术；指交付满足质量要求的设备维保服务应使用的技术或应具备的技术能力，维修维保人员在服务过程中为报修人员提供的技能和服务；
•资源：指提供设备维保服务所依存和产生的有形及无形资产。

结尾：

云维保服务是基于移动互联网的相关服务，使用和交互模式，通过移动互联网平台提供维保服务资源，企业设备维保上云已经成为诸多企业的必然选择。