智云通CRM：销售如何处理好与职能部门的关系？

销售要完成数字，不只是做客户关系、招投标这么简单，除了在外“攻城略地”，还得协调好内部资源。行业划分、技术支持、价格申请、预先备货、定制开发、实施服务等内部环节也非常重要。

大公司和小公司的内部沟通游戏规则有所不同。小公司的销售高手话语权很高，在邮件里、聊天群里吼一声，老板都能看得到，供应链、生产制造、售前、售后、市场等部门都瑟瑟发抖，害怕被追责。

公司就几个有销售能力的人，缺一个，今年账面上的数字就很难看。放在大公司则不同，老板怎么会认识一个一线销售呢？不管他有多优秀，胆敢在公司内“滥诉”，还没传到大老板那里就被开除了。

公司的品牌那么好，资源那么丰富，换谁不是一样出成绩？换个刚毕业的大学生，又听话有努力，业绩未必差，薪资成本还只是老员工的几分之一。

因此，小公司内部沟通规则比较简单，只要业绩好，大老板认可，沟通方式不必太讲究，通路顺了，事事皆顺。这也是很多优秀的销售人员为什么不愿意离开小公司的原因：约束少，沟通方便。

大公司的游戏规则有很大不同，个人能力再强强不过制度，胳膊再粗拧不过大腿，不管多优秀的人，一定要顺从公司规章制度，有什么建议通过政策渠道反映，这么说不等于不要发挥主观能动性，而是先把游戏规则弄明白了，别在积极主动时碰触到某些要害闭门的痛点。

他们既然能在关键链条上占据一席之地，就说明在公司内得到了相当的认可，想要改变他们的规则难度很大，最好先沟通，商讨出解决方案。触碰内部的痛点，要比解决客户的痛点难得多，因为内部流程和利益链条的痛点是隐藏式的，不足为外人道的，而客户IT需求上的痛点是愿意被触碰的。

内部的管理规则，就是用来约束销售和其他一线员工的，即便有什么问题，解决主体也是公司领导和各部门主管。如果设计内部的权益分配则更加敏感，销售将它公示出来无异于革命，那么相关职能部门首先就得革这销售的命。

学会内部沟通，树立个人在公司内的口碑相当重要。不要以为有了规矩，一切顺着规则办就好。也不能觉得小公司才是人治，大公司都是靠制度，多少国际化大公司设立的制度，都预留了认为操作空间。只要是由人来办理的事，就有弹性空间。

有的销售申请极低的特价两天就批下来了，而有的销售申请个不算太低的价格，一两周都评审不下来。原因就在于流程上的各位审批人对销售本人的信任程度不同，既可能是不了解，也可能是有过负面事件。平时爱说谎的人，关键时刻说什么都没人信。这就像“狼来了”的故事的翻版。不要让别人怀疑自己，怀疑一旦形成就很难改变。

（来源：智云通CRM）

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