处于日本30年前的人口老龄化关口，中国近两亿人的养老问题如何解？

“世界扼紧了老年人的咽喉，不仅是让他们的感觉变得迟钝，而且还让他们感到时日无多——时间轴收缩了，空间也收缩了。”——地理学家段义孚

2021年，人口出生率跌破1%，老龄人占比高达13.5%。预计2033年左右，老龄人口占比超20%成为超级老龄化社会......仅从几组数据就可看出我国人口问题的严峻性。被政策重点关注、不断扩大的市场规模和迅速涌入的资本，回答了一个问题：我国养老健康产业正在迎来一场新的变局。

巧合的是，目前我国的人口出生率和老龄化率正好是1990年日本的水平。近些年来，在人口老龄化的压力下，日本的养老产业非常发达，比较健全的养老保障制度和养老服务体系，也有效缓解了老龄化和少子化所带来的压力。

30年过去了，最新数据显示，日本65岁以上人口占比已至29.1%，且国民平均寿命高达84.2岁，在不断革新的医疗机制和日益完善的社会保障机制护送下，日本正朝着 “百岁人生”的目标迈进。

在同一老龄化水平起跑线上已探索30余年的日本养老，给中国养老产业未来30年的发展带来哪些启发？同属亚洲国家，中日两国养老产业发展情况有何不同？动脉网采访了深耕日本养老产业多年的守护佳董事长邱从波，期望从产业参与者的角度来观察中日两国养老市场的差异，以及针对不同国情、不同市场需求，如何提供相应的解决方案。

浸润日本养老市场10余年，为老人提供有温度的服务

日本作为资深的老龄化国家，养老产业很是发达。经过30年的探索，日本逐步形成了一套符合自身国情的养老服务模式。

基于1985年美国社会学家格兰诺维特提出的“社会嵌入理论”，日本陆续推出了金色计划（1989年）、新金色计划（1994年）、金色计划（1999年）、介护保险（2000年）、新橙色计划（2015年）等多种措施，逐步形成 “自助、互助、共助、公助”相结合的多主体参与、多元服务的社区嵌入式养老服务模式。

不仅是服务模式，日本在保险支付、信息化建设等方面都形成了一套稳定体系。

于2000年实施的介护保险制度，提出由全社会共同承担老年人护理责任，明确规定保险费用由国家、县、村、个人分别承担相应比例，为日本养老服务体系建设提供了重要支撑。

在智慧养老建设上，日本正在加速物联网、人工智能机器人及其他智能设备的开发，重点扶持健康监测、走失监视、跌倒监测、步行助力、移动辅助等智能化产品的开发推广。

“日本的养老产业至少领先中国15年，但咱们起步晚并不意味着跑得慢。和日本求稳的思维方式相比，中国对新技术、新变化的态度更显主动。”邱从波如是说。

自2002年于华中科技大学硕士毕业后便在日本工作、创业的邱从波，非常熟悉日本养老市场的调性。

他讲到，中日两国养老市场有三大核心区别。

一是信息化程度不同，两国养老服务机构核心需求不同。多年的老龄化探索经验已让日本养老市场的信息化水平发展趋于成熟完善，当前养老服务方更多是希望在从老人看护角度提高智能化水平，减少人工需求，从而降低运营成本；而我们国家的养老市场产业化发展起步较晚，想要在短期内快速发展，对养老服务信息化与智能化的需求均比较迫切。

二是行业发展阶段不同，两国养老服务机构对新事物的接受程度不同。比如，日本的养老机构喜欢稳定且成熟的产品，对新兴技术并不太感冒。而在国内市场，创新氛围更强烈，新技术带来的新应用、新方向更被社会各界重视，并能够持续推动。

三是由于两国文化差异，两国老年群体的核心需求不同。举个例子，日本有着浓厚的沐浴文化，对于日本老人来说，不管采用哪种方式养老，洗澡沐浴都属于刚需服务；此外，日本老人更加注重对个人隐私的保护，只要经济条件允许，入住养老机构的日本老人都倾向于选择单人间。而我们中国老人，可能更多喜欢热闹的养老环境，希望时刻有人陪伴。

正是基于对日本养老市场极高的熟悉程度，再加上对自身父母身体的担忧，2015年，邱从波放弃了世界500强企业NTT DATA的高薪和良好待遇，拉上了一群志同道合的伙伴，选择将自己在日本多年对养老行业的见闻和感触付诸实践——创业，为父母和更多老人，做点有意义也很有趣的事情。

创业初期，基于日本养老市场的需求，团队将业务重心一直放在日本中心城市，从养老产业及周边物联网设备研发，再到物联网整体解决方案，一步步从无到有，逐步积累了丰富的技术资源及行业资源。

直到2019年，国家及地方政府积极出台各种激励政策措施累计超70条,支持智慧养老产业发展，我国正式开启智慧养老发展元年。

借此契机，2019年养老业务从原公司独立出来，武汉守护佳智能科技有限公司（下文简称“守护佳”）由此诞生，旨在将日本先进的养老服务理念与我国养老服务市场现状相结合，建立一个专业服务于养老一线的智慧养老综合服务平台，让传统冗杂的养老服务，更加简单、智能、快捷、有温度。

“有激情的人，能让这个世界变得更美好”

上面这句话是苹果公司的核心价值观，很贴合邱从波的心境。被工作伙伴贴上了“技术控”“工作狂”标签的邱从波，无论是在学生时代做博客网站，还是工作时期研究新能源监控，亦或是当下耕作的养老事业中，对热爱的事情似乎有着用不完的劲。他说：“希望通过科技的力量改变所处的行业，让这个世界变得更美好。”

守护佳核心团队皆是与邱从波相识许久的老伙计，来自IBM、华为等世界500强企业，在组织管理、营销策划、技术研发等方面拥有十余年经验。此外， 守护佳还拥有着丰富的国际资源，与美国乔治亚大学，日本东京都立大学的机器人与人工智能权威教授有着深度合作。

依托多年来在中日两国物联网领域、人工智能领域的丰富积淀，团队深度剖析养老行业当前痛点，自主研发出软硬件兼备的智慧养老产品系列，助力养老服务轻松实现管理信息化与看护智能化的高效融合。

在初入养老市场时，守护佳也走过一些弯路。经过一段时间的试错后发现，系统是用于养老服务的，不懂服务特点、不了解老人感受，就很难设计出实用的系统和产品。

“智慧养老产品的研发，应当是市场导向而不是单一的技术导向。服务机构愿意使用系统的核心要素是实用、快捷、高效，能够简化日常运营管理、提高机构服务水平和风控能力。而老人使用的核心要素是安全和舒适。很多看起来平常的问题对老人而言就是难题。比如系统使用的字体大小、按键设置等，需要清晰、简单。”邱从波分析到。

目前，基于真实的市场现状，守护佳找到了品牌发展的关键突破点，即注重高效解决夜间无人看护、危急信息实时获取、运营管理模式陈旧等养老难题，以养老场景代替养老概念， 以市场+客户+用户需求为技术研发导向守护佳围绕智慧运营、安全防护和照护服务三类场景提供了一站式的智慧养老综合服务平台，面向中、日两国的社区居家养老、机构养老、家政公司、健康管理等类型客户提供全方位的智慧养老技术和服务解决方案。

因地制宜提供解决方案，守护佳产品已应用于国内外45个城市

在产品落地上，守护佳也针对中日市场的差异各有布局。“日本是纵深发展，看重产品的独立应用效果，而在国内，全面、整体的解决方案会更受机构青睐。” 邱从波说。

在日本市场， 2019年，守护佳与在日本拥有26年历史的日本株式会社life达成技术研发与业务拓展战略合作，核心技术产品夜间无人自主看护系统成功入驻到了life旗下50家养老机构，实现了全面覆盖。

“在AI技术的支撑和合作伙伴的支持下，我们的系统在日本养老市场已经慢慢开始崭露头角了。”说到这里，邱从波语言中露出了欣慰的笑意。

他解释到：“从系统功能上看，我们变被动看护为主动看护，轻松解决了养老服务行业夜间看护难题。集合AI守护电子眼、AI守护监测垫等人工智能设备，通过深度学习、图像识别、神经网络算法等科技手段，形成智能联动报警系统，改变了传统人工频繁巡视的被动看护方法，变为主动联动判断紧急情况并智能识别与判断，大大减少了养老服务机构夜间巡视查房时间。

从综合竞争实力来看，守护佳系统从夜间巡回次数、漏报风险、误报次数、现场工作效率、摔倒检测能力等多个角度实现了技术与应用创新，同时凭借较高的性价比，逐步获取到更多的行业关注及认可。

从专业第三方机构评估结果来看，以LIFE为例，守护佳夜间无人自主看护系统应用后，护工工作效率提高了30%，机构管理成本降低了30%......“团队对系统功能落地细节的构想，在一次次解决方案的优化过程中，也都逐一实现。”

在国内，守护佳也与武汉广电、河南省人民医院等异业伙伴促成多元发展。值得一提的是，针对不同养老机构的不同需求，守护佳提供系统微服务，可将复杂医疗业务拆分成细小的功能模块，根据实际业务需求场景构建出机构养老、社区养老、医养结合等包含不同模块的产品矩阵。

目前， 守护佳在国内外45个城市的养老领域已有广泛应用，包含国内7家集团、20余家养老机构、 20余家社区-居家养老客户及日本伙伴旗下的50家养老机构。

在收获国内外市场认可的同时，守护佳也获得了行业专家部门及社会各界的肯定与支持。2 020年，守护佳被评为民政部国康中心人工智能试点单位；在2020年首届全国人工智能社会应用优秀案例评选中，武汉唯一两家入选的养老机构皆是由守护佳打造。

除了对产品市场化应用水平的不断精进，守护佳在品牌推广上也下了功夫。作为一个不被大众熟悉的细分市场，如何才能以点带面，实现品牌在不同区域的同步发展呢？

从养老产业发展现状来看，我们国家的养老产业区域发展极为不平衡，且很多城市都具有独特的一面。如北京是政策中心，上海是新模式中心等。因此， 守护佳采用了合伙人模式，打造B端市场优秀代表案例为品牌宣传制造 KOL，辅以递进式合伙人推广策略，实现面向行业内不同需求群体的精准营销。

“养老问题影响的不是一小部分人，而是每一个人。而且，这个话题离我们并不遥远，它正在发生。从一开始，我们就希望做一些不一样的事情，学习先进的养老理念，打造科学便捷的养老产品，设计出善解人意的的养老解决方案，最终愿景是成果分享给全球养老家庭。”邱从波介绍。

接下来，守护佳会在拓展市场的同时，探索与运营商在渠道上的合作，让老人的家属来监督养老服务质量，真正实现养老服务的全闭环管理。目前，守护佳正在开展新一轮融资，以推动市场推广和产品迭代。