企业选择电话客服外包公司怎么样？外包靠谱吗？

　　近年来，客服外包行业发展迅速，受到很所商家的欢迎。但还是有些商家对客服外包的选择上包有质疑的态度。接下来将为大家讲述一下企业选择电话客服外包公司是不是靠谱。其实外包公司是否靠谱可以通过外包与自聘客服的对比过程中看出来。

　　一、从招聘客服上比较

　　自聘客服：自聘客服很难招聘到客服，即使招聘到客服大部分也是新人，没有服务经验的客服。

　　外包客服：外包公司有时间长期招聘到专业的客服，并且外包公司是个专业行业，全职做客服的，客服待遇好，更能吸引应聘者。

　　二、从培训客服上比较

　　自聘客服：企业没有专业的培训系统，就算客服岗前企业可以聘请培训师培训客服，但是工作过程中得不到技能提升的机会。

　　外包客服：外包公司设有专业的培训部门和系统，和严格的质检系统，能为企业提供专业的电话客服人员，及时提高客服服务技能。

　　三、从管理客服上比较

　　自聘客服：在企业整个结构中，客服业务属于非核心业务，得不到企业重视。萌萌客客服外包公司资深运营经理就此提到由于企业没有更多的时间和精力管理客服，客服工作松懈、消极怠工，很难尽到客服职责。

　　外包客服：外包公司将企业所需客服整合起来，制定严格的管理制度，建立统一知识文档，客服工作更认真。

　　四、客服流动性上比较

　　自聘客服：客服流动性大，留不住客服。企业得不到固定的客服人员，影响企业服务质量。

　　外包客服：外包公司具有良好的工作环境，整个团队积极培训，同事相处更融洽。公司为客服提供的待遇要高于自聘客服，并且公司内部提升，让有能力的工作人员拥有上升空间。

　　五、从风险上比较

　　自聘客服：企业自己招聘客服，在客服离职后经常出现数据泄露的问题，对企业带来不良影响。

　　外包客服：外包公司会与企业和客服人员签订保密协议，即使企业合作到期，外包公司也有保护企业数据的责任。北京萌萌客客服外包服务商表示市面上正规的外包公司都会签订这个保密合同的，所以外包是可以降低企业风险的。

　　通过以上对比，答案已经很明显了。不过即使是这样，电话客服外包公司的选择依然是个严峻的问题，因为只有正规的外包公司才能放心合作。如果您不知道怎样找正规外包公司，那就下期再见吧。