在数字经济时代，伴随着云计算、大数据、物联网、信息安全、虚拟化等技术的成熟与普及，数字化技术开始渗透到中国社会与经济的每一个环节，并与各个环节加速融合。随着新冠疫情爆发，更加突显了产业数字化升级的必要性和紧迫性。知服科技提出的“智能穿衣”概念不仅解决了人们购衣选衣困扰，还解决了人们定制化服务需求，实现线上“零接触式”的穿衣解决方案。

如何在后疫情时代迎接新消费场景？

知服创始人李攀：受疫情阶段的影响，人们对于怎么消费、在哪里消费等，已经发生了一些比较明显的观念转变。人们对待消费反而变得更加理智，有了更多向内的价值思考。通过我们的大数据、云计算对消费市场分析，我们的消费者，从简单功能、简单任务，转变成更向往情感化的体验和回馈，更向往归属性的响应。用户行为发生改变的背后是需求与价值的改变，这些变化持续影响着用户在未来的消费行为。

通过行为拆解背后的需求再洞察发现“价值诉求”的变化，或许我们就能找到刺激用户真正的突破点了。“体验”这个词对大家都不陌生了，但触动人心的体验是需要捕捉生活感受的。这个过程中团队学会了从“用户视角”来思考、切入商业策略，真正关注人的价值变化，“无接触式的服务体验”在后疫情的当下就是我们和用户产生的共鸣，数字化“智能穿衣”成为了品牌与用户之间的彼此成长的情感关系。知服创始人李攀

如何满足市场多元化需求？

知服产品总监叶晶：疫情之下，我们要保持开放活跃的心态拥抱新变化，同时防止盲目的跟风。无论是互联网企业还是传统企业，中国企业还是外企，“你会发现 75% 的数字化产品的用户是女性，但是许多企业数字化团队的男女比例在9比1，现在很多女性用的数字化产品还是男性同胞在设计，如果我们能够做更加多元的思维意识的话，对于优化产品也是可以实现的。”我们团队的配比就做得比较好，比例能达到5比1。

我们也发现自己团队对新消费的敏锐度和市场对照，整体反馈速度都要快一些。当产品团队每一个初创产品、项目的出现，都是在解决当下某些不被满足的需求，无论是提高产品的技术创新还是技术迭代，我们互联网团队的一致目标是希望对外是正向影响力，所有人的最终目的都是为了使我们生活的世界，变得更好。知服产品总监叶晶

知服定制总监王雲生：截止2016年底，中国服装定制市场规模达到1022亿元，同比增长18.01%；预测2022年我国服装定制市场规模将突破2600亿元，且逐年增速强势。突如其来的疫情，使原本3-5年内发生的行业变化，在短期内席卷而来，改变了竞争格局，加速了定制行业洗牌的过程。

疫情对服装行业的影响两极分化严重，线下流量几乎为零，线上却因此受益显著。“无接触式的服务”对于我们私人定制行业来说也是一个很大的挑战。知服定制加强与线上消费者的沟通和互动，加快线上业务发展，并及时调整可行的线上运营策略。借助智能科技，开展线上自助手机拍照量体，即用户只需用手机拍摄正面、侧面、背面三张照片，经过图像处理技术，自动识别人体围度数据，从拍照到下单全程仅需3分钟就能搞定，方便快捷无误。知服定制总监王雲生

服装服务行业的数字化如何理解？

知服美商学院院长吴宗花：我从事服装行业23年，见证了我国服装行业在新经济、新消费发展趋势下，需求变化（买方）和供给端（卖方）效率提升，整个服装行业也引来大升级，消费者更追求场景化试衣体验，这是一种生活方式的改变。同时也推动着服装行业向数字化、智能化转型升级。

疫情给服装行业带来了不小的冲击。但一个有意思的现象是，尽管业务放缓，中国的服装企业在近3到5年来都加大了技术投入。这可以说是对业务的焦虑，也可以说是遇到了发展的瓶颈，大家都在寻找突破口。我们知服美商学院美育的初衷也一直没有改变，当下通过改变用户购买场景、实现智能形象诊断、智能选衣、智能穿搭推荐、一键下单购买，帮助品牌降低人力成本、提高消费者购物体验。知服美商学院院长吴宗花

服装行业元宇宙长什么样？

技术总监曹智：我认为元宇宙不仅只是电子游戏，也不是虚拟世界。它是开放式的、与现实连通的。而每一项技术的迭代和革新，都将意味着一个新的契机、新的挑战，同时也是一个新的开始。创新能力是科技企业的命脉，这个时代和环境很好，我们也就敢于创新，未来我们技术市场化需求很明显，或许在市场应用的推进下，我们将会尝试用多种场景去进一步提升行业数字化，比如基于我们互联网过去所积累的技术，包括虚拟现实、区块链、大数据、云计算、人工智能、加密技术等的叠加和应用。带给客户的是一种可视化的、沉浸式的线上购物体验。知服技术总监曹智