为什么企业需要呼出客服外包？外包作用是什么？

　　呼出客服是企业必备的一种服务方式，通过搭建电话呼出客服系统，建立客户与企业间的桥梁。企业通过呼出了解客户的需求，而客户也可以通过这种通讯方式满足自己的需要。但是随着企业呼出电话的普及，企业想要提高呼出客服服务技巧就花费更多的时间和成本。外包公司的出现帮助企业解决了一些列的客服问题，这也是什么企业需要呼出客服外包的原因。下面我们就来详细讲一下企业呼出客服公司的作用。

　　一、免去企业招聘、培训、管理环节

　　企业选择呼出外包后，客服人员的招聘、培训、管理等事宜就全权交由外包公司办理。萌萌客客服外包服务商表示，虽然这些事项看起来简单，但是做起来费时费力，并且很难达到预期的效果。这也是为什么企业需要呼出客服外包的原因。

　　二、减少企业运营成本

　　外包公司的第二个作用就是可以减少企业运营成本，因为外包公司总结了市面上各种企业的需求，制定了适合不同企业的服务模式(专人客服、拼坐席客服、临时客服等)，商家可以根据企业的实际情况选择适合自己的服务模式，尽最大可能减少客服务费用。

　　三、保障服务质量

　　现实中，大部分企业很难做到提高在岗客服技巧，对客服后期的服务质量做不到有效保证。萌萌客客服外包服务商表示，外包公司不仅设有专业的培训部门，还有专业的质检团队。通过质检数据检测出客服在工作中的纰漏，及时纠该，保证服务质量。

　　四、提高转化

　　外包公司还规定首次响应时间/回复时限，做到首次最长响应45秒内，日接待量300以上60秒之内;每条信息的回复时限3分钟之内(大促、同时接待超过20人等特殊情况除外)。各项条例都是为了提高客服的专业性、争取把顾客的等待时间降到最低，以最好的服务态度提高转化率。

　　综上所述，企业需要呼叫客服外包主要是因为外包公司对企业有很多好的作用。