洞察社交媒体样本的挑战与效果 实现体验管理能力再升级

上篇文章已对传统样本所面临的问题以及社交媒体的优势作出了阐述，社交媒体样本以其覆盖更广泛、观点更真实、触达更精准的优点为样本收集创造了更多的可能性。但社交媒体样本并非是完美的，它仍处在发展阶段，并面临着许多挑战。

一、机遇背后的挑战

· 入口的创意度

对社交媒体样本收集来说，广告创意及其重要。传统的样本收集往往是在固定的平台中进行分发的，平台自身就具备以样本收集为目的的功能性，不需要通过引人注目的入口增加用户点击。不同于传统样本的是，社交媒体APP风格各异，具有其独特的属性，例如以生活分享类为主的小红书、大众点评，以社交资讯为主的微博，以高质量内容输出为主的知乎、豆瓣，以短视频碎片化阅读为主的抖音、快手等等。社交媒体中有料、有趣的内容层出不穷，创意性是第一要点。

在社交媒体中，简单的说明性文案或是送礼金的形式很难吸引受众的关注，样本的收集必须要从受众人群的兴趣出发，有针对性地设计文字和画面内容，让用户产生点击的意愿。创意的展现位置可以有多种，例如开屏广告、banner广告、信息流广告等。以信息流广告为例，通过将内容穿插在用户好友动态、资讯媒体和视听媒体内容流中，可以以图文或短视频形式增加用户的点击意愿，对用户来说体验相对较好，对广告主来说可以实现更加精准的投放。

· 问卷的体验感

当用户点击进入了页面后，如何在问卷界面留住用户是第二个挑战点。问卷设计所带来的体验感在极大程度上决定了用户的答题意愿。试想，当用户正在浏览生动有趣的短视频时，点击进入一个严肃、晦涩的问答页面后，会选择留下答题，还是退出问答继续浏览视频？答案不难猜想。在利用社交媒体收集样本时，问卷设计要与社交媒体轻松、有趣的风格相匹配。例如，某大型网游曾发起以“如果我是某游戏中的人物，我会在游戏里怎么样生活”为主题的调研，问卷以生动活泼的语气由浅入深地将用户一步步代入游戏角色，辅以动画效果和场景，让受访者身临其境地参与其中。

除了问卷的表述以外，形式上的创新同样重要。传统的表单式问卷格式稍显呆板，品牌在设计问卷时可以考虑更人性化的模式，即机器人问答式访问。通过模拟聊天界面，问卷以对话框形式依次展现，增加了答题过程的互动性和趣味性，从而为用户创造更好的作答体验。

· 投入的持久性

在样本收集的投入方面，社交媒体样本的付费模式有别于传统样本。广告位自身的费用会使样本收集的成本上升，同时用户访问的自主性带来了样本的收集的不确定性，所以相比传统样本收集方式，社交媒体收集样本的成本会相对增加。因此，这种样本收集方式对投入持久性的要求更高，较大规模的预算和投入，才能达到较好的反馈结果。

二、更优质的调研效果

作为专业的用户洞察与体验管理平台，极速洞察能够以强大的大小数据能力+人工智能技术帮助品牌克服社交媒体样本收集过程的难点，实现问卷投放效果的优化和受访者作答体验的优化。通过丰富的市场调研实践积累发现，社交媒体样本在多种不同场景调研中都能达到更优的样本回收效果。例如，品牌体验类调研中，在社交媒体中收集到的用户对品牌的认知、态度、美誉度、真实购买行为等核心要素的数据质量普遍好于传统样本。

此外，在专业技术的加持下，极速洞察实现了观点收集方式的创新，通过语音识别技术进一步提升社交媒体样本质量。以开放题为例，普通打字情况下，品牌提及类问题的质量要好于传统样本，但原因类问题的答案不够详尽，效果甚至不如传统样本。考虑到社交媒体浏览的短时性和碎片性，在短时间内收集到用户更多的观点是开放题的优化重点，因此，“语音开放题”应运而生，通过语音识别、自然语言理解等技术，让受访者通过“说”的方式表达观点，并利用AI技术实时、动态地将语音转换为文字、给内容打标签，从而实现更高效、更深层的信息传递。

在项目类型方面，以用户内容偏好或真实行为作为筛选标准的项目，在利用社交媒体收集样本时会获得事半功倍的效果。同时，问题数量设置不宜过多，以30题以内为宜。基于社交媒体自身所具备的兴趣、购物属性，品牌可快速定位目标人群，通过大范围的投放和创意化的内容设置，能更好地吸引用户并为用户创造更优的作答体验，从而提升问卷完成率和回收速度，为产品优化提供真实的数据依据。

利用社交媒体进行样本收集作为客户体验管理的一环，正帮助越来越多的品牌实现深入的消费者洞察。作为专业的用户洞察与体验管理平台，极速洞察以大小数据+人工智能技术打造了完善的用户体验管理服务体系，帮助品牌全域聆听消费者心声，并将持续助力企业在体验经济时代实现增长和创新。