售后电话客服有必要外包吗？为什么？

　　售后电话客相信大家都不陌生吧，主要是处理买家反馈的物流问题、查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度、处理买家反馈的物流问题(收货后)的客户服务热线。售后工作的难度相对要大一些，对客服的语气、态度、心理承受能力要求高。就是这样的职位有必要外包出去吗?又为什么会有商家更愿意外包售后电话客服呢?

　　首先，外包公司有强大的领导团队

　　虽然售后客服没有固定的KPI考核，相对售前客服来讲，售后客服薪资高、稳定性强，但却需要有一个强大的领导团规在后面指挥。由于客服是企业的非核心业务，所以这一点是很多商家做不到的。而外包公司本身就是一个专业客服团队，从客服部门领导到每个客服人员都熟知售后客服的重要性，做到售后指数不停攀高，DSR全线达标。

　　其次，外包客服处理问题能力强

　　售后电话客服不用打字快，但要求温柔、心态好、有较强的处理事务能力。毕竟，客服是服务行业，对客户要礼貌尊重，不过难免有时候客服会被问候祖宗十八代。在这个时候，有些客服就压不住火气了，开始和客户语言火拼。北京萌萌客客服外包服务商表示，对于这样的客户，外包客服仍然会以礼貌为主，不和客户产生正面冲突，保持心态平和，积极缓和紧张气氛，提出问题解决方案，与客户达成和平解决。

　　最后，外包服务成本合算

　　售后电话客服除了解决售后问题，还有一个重要的职责——促进回购。也叫再次销售，普通商家客服薪资固定，客服心态就是拿多少钱干多少活，没有再次销售积极性。萌萌客客服外包服务商表示，这一点在外包公司表现的比较明显，外包公司通过底薪加提成的方式鼓励客服提高回购率。商家花同样的客服成本，回购率高了，自然外包客服更合算啦。

　　总的来说外包是趋势，也是商家发展的必经之路。相反，外包也需要更多的商家为之带来利润，促进发展。两者相辅相成，共同发展才会互利共赢。