一、万科的最佳新人“崔筱盼”
是一位数字化员工
昨日，舒紫花被万科的“2021年万科总部最佳新人奖”刷屏了！
这位新人名叫“崔筱盼”，是万科首位数字化员工。“崔筱盼“今年2月1日正式“入职”，在系统算法的加持下，它很快学会了人在流程和数据中发现问题的方法，以远高于人类千百倍的效率在各种应收/逾期提醒及工作异常侦测中大显身手，而在其经过深度神经网络技术渲染的虚拟任务形象辅助下，她催办的预付应收逾期单据核销率达到91.44%。像“崔筱盼”这样的数字劳动力由人工智能（AI）和机器人流程自动化（RPA）等新技术驱动下，席卷全球的浪潮，企业利用软件机器人填补人力短缺的趋势也日益明显。眼下，以RPA机器人为代表的数字员工，已普遍活跃在银行、保险、制造、零售、医疗、物流、电商甚至政府、公共机构等在内的众多行业中，为其业务流程优化提供了良好的解决思路与方案。伴随以RPA机器人为代表的数字员工的不断发展，企业运转中出现的效率问题、生产力难题则会进一步得到更好的解决。而数字员工与人类员工联手，实现人机协作，将是放大企业潜能的关键。听着非常美好的愿景，却并非每一家企业都能马上复制万科的数字化员工策略，因为数字化运作的前提是在线化、数据化。只要当企业掌握营销数字化能力，实现全链路全场景的营销数字化后，像数字员工这样的理想场景才有机会带来更大的价值。否则，仅仅局限在企业内部的审核工作，跟数字劳动力的愿景相去甚远。面对蓬勃发展的数字经济，推进企业数字化转型成为必然趋势，将数字技术数字化思维与数字化管理工具引入生产经营活动中，以求降低成本、提高效率、改善客户体验、增加产品与服务价值，进而建立起新的市场竞争优势，使企业谋求更好的生存与发展。第一，数字化与企业全面融合。数字化不仅在传统的财务、人力资源、内审、行政办公等职能管理领域与企业更为紧密地融合，而且深入到了研发、产品、物流、营销、销售等业务发展的各方面。企业生产经营过程中的每个环节、每项行为活动，都有数字技术与管理参与其中，甚至发挥主导作用，例如以数据驱动运营。第二，数据全面汇集成为新的生产要素。全链路全场景在线化、企业内部与外部、产业上下游连接等等转型，形成海量数据。这些数据在经过标准化清洗后进行存储，从而具有了突出的企业生产要素特性，甚至成为支撑企业未来发展的战略资源。第三，智能化决策全面显现。大数据、云计算、边缘计算等技术广为应用，带来了企业对消费者更为精准的画像与预判，企业决策更多地依赖企业的数字化、智能化系统作出分析。数字化，给企业和组织带来的最大挑战不是技术层面上的，而是认知范式层面上的。有数字化认知的企业，跟没有数字化认知的企业，即便用同一种数字化工具去解决企业经营问题，往往呈现的效果是不一样。第一，着眼于消除痛点。每个企业，都会面临一个或多个制约其发展的痛点。企业选择数字化转型切入点时，可以首先考虑从企业痛点入手施行数字化转型。第二，格外关注价值点。企业推进数字化转型，不是赶时髦，而是为了谋求可持续发展。为此，企业在选择切入点时，有必要充分考虑在哪个或者哪些关键点率先推进数字化转型能够带来可观的价值。这样的价值，可以从两个维度来衡量。一是为客户带来性价比更优的产品或服务、更好的体验；二是为企业带来收入和利润的增加。第三，高度重视成熟点。企业分阶段、分职能或业务领域、分模块推进的数字化转型，应该走先易后难的道路，率先把相对成熟的领域作为切入点。这里所讲的成熟领域，包括两层含义：一是就企业自身而言，以往的信息化、自动化等工作已经为数字化转型作了不少积累、基础较好；二是就全社会的数字化进程来看，产业中已经有较为成熟的技术手段和软硬件作支撑，有清晰的实施步骤与办法和不少成功范例、易于落地。第四，优先考虑牵引点。企业的数字化转型的最终目标是全面数字化，切入点只是最初的关键一步。既然如此，能够发挥牵一发而动全身、对企业其他组成部分的数字化转型具有较强引领和带动效应的领域，显然应该优先作为数字化转型的切入点。显然，具体到特定的企业，选择数字化转型的切入点时并不需要同时满足上述四个方面的要求，重要的是：企业可以从这四个维度进行深度分析和推演，更好地甄选出切入点，从而更为从容和有效地推进数字化转型工作。我们认为，当下绝大部分的传统企业仍然停留在初步信息化到数字化的转型进程中，呈现的表象为，数字化触点未延伸到企业内部以外的场景或者初步探索数字化业务场景，未能打通业务场景的在线化和数据化。像财税、ERP、CRM等工具都难以伸展到业务终端上，数据出现断层。因此，企业在数字化转型中应该聚焦于营销数字化领域，以打通全渠道全链路连接为目标，赋能BC两端，完成四个在线化（产品、渠道、运营、管理），通过米多大数据引擎系统为企业营销数字化转型的打下底层框架的基础。在推进业务转型的过程中，企业将面临各种痛点难点，例如用户触达、门店规模化管理、经销商配合等等难题。米多基于多年的企业服务经验以及系统优化迭代，为品牌商提供营销数字化的整体解决方案，以顶层营销思维完善各个业务场景，推进业务效率。米多成立于2014年，主营大数据引擎系统，致力于以EBC为核心，以产业路由器为载体，以BC一体化为切入点，构建基于”立体连接、数据共通、流量共享、全景共鸣、全域赋能、全链共赢“的在线化产业服务平台。在营销数字化领域有较为成熟的技术手段和软硬件作支撑，有清晰的实施步骤与办法和不少成功范例、易于落地，光在酒行业服务的品牌就超过了300家，售后团队更是给品牌商带来超越数字化产品自身的服务价值。我们判断，一个具备企业服务能力的技术服务商必须具备以下四个特征：1、拥有至少一款“企业必选、主业必用、直连C端、自成闭环”的SaaS产品，并以SaaS产品衍生的OneID构建开放平台兼容“数据共通、定制开发和第三方应用”等；2、是企业以用户ID为中心的所有核心主数据（用户、商品、订单、标识等）的唯一系统提供商，能够同时集成所有外部流量平台的同类型异构数据；3、原生搭载企业各个维度的全链路生态系统，是企业在线化的数字孪生兄弟；4、是企业数字化的整体解决方案提供商，能够从顶层设计、运营逻辑、数据赋能等方面一站式解决企业数字化的大多数或所有问题。如今，市场上急需具备数字化顶层设计且拥有生态系统的去中心化的平台型软件来帮助企业实现营销数字化转型，企业的营销数字化就是帮助企业构建数字化的营销生态系统。在2021年，大部分企业在选型技术服务商的时候，已经不需要一个简单的促销工具或者单纯的系统，而是需要一个整体的解决方案和思路，将数字化产品和业务深度结合，技术理念和经营方向或者战略形态相匹配。
