互联网VS传统行业，数字化转型要注意什么？

摘要：这一场传统行业的数字化转型浪潮是从互联网对传统行业的进一步入侵开始，到现阶段的逐步融合，到将来没有边界。

过去20年，数字化的浪潮给许多行业都带来了深刻的变革，一方面，互联网不断冲击着传统行业，淘宝和京东重新定义了零售，业务从纯线上销售也延展到线下（盒马鲜生、京东便利店等）；百度广告、腾讯广告、巨量引擎等线上广告平台快速取代传统广告的份额；在酒店行业，携程、艺龙等OTA平台也开始成立自己的酒店管理公司。

而另一方面，传统行业开启了数字化战略，苏宁2009年成立了苏宁易购把业务向线上延展；顺丰则从2009年成立了顺丰科技，搭建其物流全链条的数字化基础设施，目前顺丰科技团队规模已经达到5000人；百丽鞋业曾经业绩持续下滑，至2017年退市，后其闷头练内功600天，实现业务核心流程的全面数字化，将数据本身作为驱动公司发展的生产力，2018年后业绩连年增长，旗下“滔搏”品牌也实现上市。

可以看到，这一场传统行业的数字化转型浪潮是从互联网对传统行业的进一步入侵开始，到现阶段的逐步融合，到将来没有边界。

这种数字时代的“新模式”，表现在传统行业上，绝对不仅是单纯的引入系统！表面上看是数字化工具的先进性，背后实质是其数字化管理思维的先进性。所以，数字化转型=数字化工具+数字化管理，缺一不可。

那么，互联网VS传统行业，数字化转型要注意什么？

互联网行业由于其自身的业务本身就是高度数字化的，因此从一开始其管理就必然基于数字化，自然也形成了基于数字化的组织架构与管理体系。传统行业则不仅需要从工具层面升级，也要发展出适配于其工具和行业特征的管理体系。

首先是工具层面，近10年来，数字化工具正是通过提升决策能力、提升执行能力和提升迭代能力来实现管理能力的进化，进而在业务上实现提质增效。必须要说明的是，数字化工具短期内并不会完全取代传统的工作方式，在很长一段时间内数字化工具和传统的工作方式会并存，传统手段在一些场景下仍然有其不能替代的一面，但数字化手段则会成为最重要的管理方式。例如将AI语音应用于重复性沟通，当然目前技术还存在一定缺陷，但当技术纯熟，未来替代人工也并非不可能，但目前来看，这还需要时间。

从目前酒店行业的实践看，引入工具相对容易，而形成适配自身的数字化管理仍需要进一步探索。

在数字化转型方面，互联网行业具有与生俱来的优势，而传统行业由于业务场景、体制等一系列制约因素，谋求数字化转型，需要因地制宜。

从前端数据采集开始，互联网行业就具备天然优势，产品从生产到产生价值全生命周期都在线上完成，通过技术手段可以完整获取相关数据；而对传统行业，因其业务场景的特殊性，目前大部分采用传感器等设备获取数据，数据获取成本高，获取数据易失真，且降噪清洗难度大。

数据分析是为了辅助决策，在互联网行业，一次常规的测试，小到一句文案、一张海报，大到一个版本的迭代，一场线上活动，通常只需要一个简单的A/Btest（灰度测试），一个人、一支团队就能实现，在可控范围内实现可控影响的测试，一旦发现重大问题，可以马上暂停，甚至恢复到旧版本计划。但这在传统的业务上是不太现实的，这不仅涉及到实体物料的生产规划，更核心的在于管理因素，在于体制的不支持。

因此，数字化转型，传统行业则不仅需要从工具层面升级，也要发展出适配于其工具和行业特征的管理体系。

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