新天猫平台商家交易规则 天猫平台保障客户利益

　　天猫是国内比较大的电商平台之一，淘宝就是它的前身。对面开天猫网店的人越来越多，天猫平台为了保障交易安全，制定了一些天猫平台商家交易规则。这个规则不仅保障正规商家的利益能够得到保障，更多的是保证了客户的利益。大家跟着萌萌客客服外包公司小编一起看看天猫平台商家交易规则以及是怎样保障客户利益的。

　　天猫在前几日的时候发布了新的平台交易规则，本次的交易主要是对天猫商品交易的实效进行规定。下面我们一起来看一下详情内容。

　　本次天猫规则已于2019年12月26日正式生效。

　　一、规则主要变更点如下：

　　1、《天猫商品交易时效规定》重点变更点如下

　　退款类型(未发货)：不想要了、拍错了/订单信息错误、商家缺货、商家未按约定时间发货等原因退款的话，除了特殊类目之外，付款2小时内且订单金额≤200元的订单买家申请退款时享受“秒退”，除上述情形外的超时时效为24小时。

　　如果是已经发货的话，设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品的所有退款原因，1日之内退款：享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单所有退款原因24小时内退款。

　　除了上面的情形之外，其余的48小时退款。

　　二、商家超过时效没有退款怎么办?

　　1、买家已付款(未发货，特殊类目除外)

　　付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款的：淘宝通知支付宝退款给买家(立即)。

　　除上述情形外：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时)

　　2、我要退款(无需退货)

　　设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品，以及享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时之内)。

　　除上述情形外48小时内付款给买家。

　　3、我要退货退款

　　退款原因为“试了不合适”的商品;退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品：默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货(立即)

　　除上述情形外默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货。

　　从萌萌客外包客服公司小编介绍的新天猫平台商家交易规则来看就是为了保护客户对退换货和退款的保护。但是平台也会通过各个方面的评析来判定交易的责任在哪一方，再决定是否执行客户和商家的申请或投诉，很多商家还是支持平台规则的。