优质客服外包是什么样的？

　　提到客服外包，很多店主们有话要说，外包是好，但是不靠谱的也多，那么好的外包是什么样的呢?针对同一个事物，有千人千面的观点也是正常现象，在这里小编要说下我自己的观点。

　　其实不论哪个行业都一样，要想建立稳定靠谱的合作首先必需要找到靠谱的合作伙伴，合作的进行最后都要落到对应的自然人身上，因此找对人，找对合作团队最重要。

　　优质的外包团队人员情况良好。我们找外包团队时一开始就要考察对方的人员配置和团队的整体情况，有时候可以这么说，团队的领导者管理者的素质和态度可以直接反应出团队的整体情况。萌萌客客服外包服务商表示，如果洽谈的对象公司的代表人或者高层领导给我们的印象不是很好，那么这种合作的建立肯定是不自然的，没有良好的合作基础，合作不会很长久。所以说，要找到靠谱的合作伙伴首先就得找对人。

　寻找客服团队的时候如何判断这个客服团队能否将客服业务做好呢?个人认为关键在在于淘宝客服外包公司的管理上，一个好的团队内部管理必定是高效并有序的，客服服务是一个细致的工作，没有良好且高效的管理做保障是很难将客服业务做好的。杂牌军从长期来看打不了胜仗，能打硬仗的肯定是训练有素的正规军。

　　那么优质客服外包商都有哪些特征呢?知道了这些特征我们可以更快的找到优质的外包公司。

　　一、急速响应

　　优质的服务商对待工作的态度肯定是积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，服务商对客户的响应速度肯定非常快速，如果某个服务商在和客户谈合作的时候都不积极那么这个服务商如何才能占领市场呢，更不用说他能够将客服服务做好了。

　　二、服务诚信

　　服务诚信不夸大，这点很多淘宝外包客服公司都做不到，这些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心里期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。

　　诚信服务对于一个服务型的公司来说是生存的根本，萌萌客客服外包商提到过优质的服务商一定会坚守诚信服务的底线，不会轻易夸大自己的服务能力和服务指标。

　　三、自有管理体系

　　好的客服公司都有自己的标准体系，这些体系包括客服培训，客服质检，客服管理，人事管理等多方面，因为客服行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的服务商在服务经验方面的积累肯定是非常好的。

　　上面介绍了优质外包公司的情况。优质客服外包公司体系方面肯定是很健全的，也会是诚信的服务和合作。