《唐界智库中国公关营销报告》2022年为社交媒体策略注入活力

即将进入 2022 年，这是设定来年营销目标和指标的最佳时机。随着过去几年客户行为和消费者期望发生重大变化，社交媒体营销比以往任何时候都更加重要。企业不仅应该关注价格竞争，更应努力优化整个客户旅程中的内容及体验。

许多企业在年底进行公关营销复盘的时候会发现他们的社交媒体策略未能按照预期的方式执行。由于缺乏资源或专业知识，他们甚至计划在接下来的几个月中再次使用相同的策略。与其年复一年地坚持效果甚微的旧策略，不如考虑以下的步骤来改进您的社交媒体营销策略。

企业可以通过什么方式为新一年度社交媒体战略注入新的活力？

1. 个性化您的内容

社交媒体营销将继续发挥其重要的公关传播价值。如果您想在来年为您的战略注入活力，我建议您投入精力，为您的用户创作更多个性化内容。几乎每个社交媒体网站都有个性化标签，企业可以使用这些选项来接触特定的客户群。

2. 更好地了解您的客户

始终保持对您的客户高度关心。没有什么比了解客户的需求更有效的营销方式了，尤其是当您的目标是为买家的旅程增加价值时。多年来，我很高兴通过营销为唐界传媒的客户带来公关传播价值，这很有效，因为我一直坚持自我学习，了解客户的需求及业务目标。

3. 增加用户参与度

让您的社交媒体内容与您的品牌个性保持一致，除此之外，增加受众的参与度也是您社交媒体营销的重要策略。激励用户主动产生与品牌消费相关的内容，获得更多点赞、回复、评论和发布积极的原创内容对于品牌公关非常有价值。

4. 加入更多用户生成的内容

加入更多用户自主生成的内容是一个重要的品牌口碑营销策略。通过用户生成与品牌相关的图片和视频来提高品牌宣传并增加销售额。

5. 现有客户真实感受（转介绍）

影响者营销已经发展和成熟，成为企业的主要营销策略。新的一年，大多数企业将把他们的社交策略转向网红营销。除此之外，您还可以专注通过展示现有客户来吸引更多潜在客户。它使您的广告感觉更加真实和自然。

6. 尝试不同的平台

系统科学的社交媒体策略可以不断提升您的销售业绩。我建议您一定要考虑融入更多平台。例如，如果您在使用大众点评关注用户评价的同时，还可以通过抖音和快手直播或短视频保持与您用户之间的联系，不仅可以为您产生更多潜在用户，还可以进一步提升品牌影响力和价值。

7. 投入更多公关宣传

为了在新的一年制定更好的社交媒体策略，可以通过唐界公关在所有渠道和平台上做更多的宣传。您的网站可以成为您推广社交媒体的重要机会。在您的主页、登录页面、产品页面等上，您可以将社交添加到侧边栏或主菜单导航中，从而为您的社交媒体平台带来更多精准流量。

8. 尝试全新的风格和格式

为企业社交媒体注入新活力的一个好方法是尝试信息的风格和格式。当然，全新风格的原创内容必须非常有用和有影响力。这将帮助您避免模仿竞争对手，并使内容更有吸引力。

9. 让员工参与进来

鼓励员工参与社交媒体上的品牌传播更有助于为企业的社交媒体营销注入新活力。您可以让感兴趣的员工创建帐户并分享可以帮助您用户的洞察见解及个人感受，有助于帮助潜在客户更好的与企业建立联系。

10. 真诚展示

真诚展示您的企业或品牌的真实价值将是任何企业家都可以采取的重要营销策略之一，以建立和吸引社交媒体关注。确保您的内容和号召性用语与您的观众产生共鸣同样至关重要。

11. 通过外包创建优质内容

许多品牌在内容营销方面很容易迷失方向，尽管定期撰写文章，更新社交媒体，发送电子邮件，但转化率极低。内容始终是社交媒体营销的重要基础，企业可以通过唐界传媒进行内容创作代运营，以便可以将更多的时间放在战略及业务层面。

12. 优先考虑客户服务

根据国际咨询公司 LEA 发布的客户服务价值指南：数十亿人正在使用社交媒体，我们可以看到将线上客户服务作为优先指标是取得社交媒体策略成功的重要条件。如果客户服务做得好，可以显著提升客户忠诚度，因为您的潜在用户可能更倾向通过社交媒体平台与销售顾问建立联系。

作者：佟嘉华

图片：王　健

审核：赵双波

• 本文节选自《唐界智库中国公关营销报告》（2021）