继万科“崔筱盼”后，美的两位数字化员工“凌魂少女”也上岗了！

与此同时，在1月10日，美的中国区域任命文件正式下达，对“凌魂少女”凉然和暖沁分别任华凌品牌数智体验助理人和华凌潮流设计主理人，并在2022年升级了超写实3D形象，化身为华凌空调宣扬新物种躁动态度的一张特殊的名片，力图打破次元壁，与年轻族群进行对话。

事实上，像美的这种传统企业启用数字化员工并不是先驱者，早在之前，万科的数字化员工“崔筱盼”就在2021年2月份就入职了，“崔筱盼”以远高于人类千百倍的效率在各种应收/逾期提醒及工作异常侦测中大显身手，而在其经过深度神经网络技术渲染的虚拟任务形象辅助下，“崔筱盼”催办的预付应收逾期单据核销率也高达91.44%。（详情可点击文章查看：万科2021最佳新人“崔莜盼”竟是数字化员工，值得传统企业深思！）

像“凌魂少女”、“崔筱盼”这样的数字化劳动力（又称数字员工）是打破人与机器边界，以数字化技术赋予“活力”的另一种企业用工模式。

面对反复的疫情影响和经济的不确定性因素，越来越多的企业把降本、提质、增效等基础策略摆在首位。在解决人力资源短缺、人工成本增加等问题，数字化员工起到了功不可没的作用。

在快速变化的数字化时代，数字化员工不仅可以辅助企业快速处理日常规则、重复、流程化的工作，提高数十倍工作效率。数字化员工自身还具备强大的可复制的能力，可以帮助企业实现智能决策辅助，能够快速在各个业务场景，各个系统中快速大批量部署。

可想而知，数字化员工在未来势必会成为许多企业的用工“新常态”。

二、数字化员工背后是企业数字化能力的体现

数字化员工不仅能提升运营效率，还能优化服务体验、激发数字化潜能。当同行还在思考如何破解用人困局时，如能抢先用上数字化员工，企业可在效率、服务、数据等方面创造更大价值，全面实现的人效优化、体验升级与降本增效，抢占行业先机，实现多快好省，帮助企业效益突破原有天花板。

像美的此次任命“凌魂少女”两位数字化员工，启用数字化员工对美的本身就是一个数字化转型的过程。

美的数字化转型已有9年的历史，在这9年自上而下推动下，美的数字化贯穿于整个经营管理的毛细血管，对经营项目的提升、流程的标准化、成本降低等作用显著。

由于美的业务大部分面向终端消费者，美的因此构建出一套以用户为中心的数字化营销体系，通过渠道云、用户云、新零售的整合解决方案，利用数字化手段连接用户、渠道商、零售门店和导购等工作人员，最终实现用户直达、效率驱动、全域融合。

美的还把20余万人、20余个分散在全球的生产基地、10余个事业部的业务流程、数据统一到一个系统里，通过数字化、智能化实现智能精益制造。同时，将自身基于制造业的洞察以及软件、硬件上的优势累积构建工业互联网平台，赋能制造业转型。

如今，美的已成为一家数字化、智能化驱动的科技集团，拥有数字驱动的全价值链及柔性化智能制造能力，位列中国制造业中数字化程度最高的企业之一。

此次启用数字化员工，美的也希望通过开展数字化劳动力转型布局，提前站上劳动力供需历史拐点，激活潜在发展机遇——构建独特优势和释放新产能，同时通过高效的人机协作、显著的规模效应，收获赢取高边际收益。

数字化员工也必将强势推动美的数字化转型进程进入到下一个阶段。

而企业若是也想参透数字时代的劳动力兵法、形成融合数字化员工的工作文化，就要搭建自身的数字化团队，培养企业的数字化能力，让企业自上而下刷新并适应数字化的管理方式、工作方式、沟通方式，比如从传统“领导要我跟数字化员工合作”转为“我要找个数字化员工共同高效完成任务”，这种全新的数字化用工模式将有助于形成企业的核心能力，构筑强大的护城河。

万物皆可数字化，数字化是浪潮，只进不退；数字化是魔法，以小博大见微知著。数字化、在线化已经对现有的工作方式、学习方式、生活方式造成了巨大冲击与革新，再加上突发反复的疫情普遍提高了企业对数字化的认知水平，培养了企业拥抱数字化的思维方式。企业数字化转型从附加可选项变成必选项，拥抱数字化意味着保持竞争力。

传统企业由于数字浪潮的冲击，硬件渠道结构、服务渠道结构、成本结构都发生了明显变化，和用户的连接被边缘化，经验效率逐渐低下、营利成本日益提高，传统企业都在面临生死危机。而企业要想顺利地进行数字化转型，就要构建数字化转型框架和能力模型，确定数字化转型板块的优先顺序。而营销数字化，作为大多企业数字化转型的首选切入点，不仅具有显著的马太效应，为效益增长起直接作用，还能为企业打造最为硬核的数字壁垒。

三、营销数字化是企业长线增长的内核

企业数字化建设越深入，优先在营销数字化方面的投入就会越多。因为在由“以产品为中心”向“以用户为中心”转型的进程中，营销职能离用户最近。

营销数字化是借助互联网、通信技术与数字交互式媒体来提升营销目标的方法，借助了SaaS数字营销，在原来传统粗放式运营基础上革命性提高运作效率。以精准化、流程化、规模化消费者互动连接，实现全方位提速、智能化运营，全面提升数据价值挖掘和对经营管理的支撑能力，实现效果短平快、效率与效益并行。

像美的、华为、万科等行业龙头企业早已走在了数字化的前头，对营销数字化的探索和建设也有了自己的一套方法论，传统企业也要加紧步伐，学习先进企业的数字化转型经验，找到传统企业在营销数字化转型的关键点，即实现营销数字化的关键路径——F2B2b2C模式，以bC一体化为切入口，重点做好bC联动。

在过去的模式中，C端数据往往在经销商环节就被截留，传统企业无法连接到C端用户，而bC联动能够借助b端，连接C端，帮助企业打通全渠道发展，让品牌商拥有了连接经销商、门店、消费者的能力，使之在线化管理和赋能，形成全链路的数据闭环反馈机制，建立厂商一体化运营体系，找到千万亿体量增长的契机。

在建立F2B2b2C全链路模式中，一物一码、社交云店等营销数字化技术/工具必不可少。

一物一码、社交云店能够在企业bC联动中，起到一个连接器的作用。一物一码通过产品的赋码和流通，实现货的数字化。比如通过一物一码“一码双奖”玩法调动b端的积极性和配合意愿度，借助b端，连接C端，同时用C端的销量拉动b端增长，同时构建两端账户体系，完成渠道数字化搭建；社交云店通过传统渠道分销的架构赋能终端，基于LBS将流量公平分配，完成场的数字化。社交云店利用发券、预约抢购等功能将线上流量引流到线下终端，比如社交云店万店直播模式就能有效为线下b端精准引流，实现线上播种C端，反哺线下b端，打造全链路线上线下一体化的数字化营销体系，实现“数据互通、全景共鸣、全链共赢”。

一物一码、社交云店赋能企业用数据构建营销分析模型，得到不同维度的结果并提供决策依据，敏捷、快速、精准提升运营效率；同时为企业沉淀数字资产，以四两拨千斤的能量为企业经营提供真实有效的战略依据，发力于私域营销，建立消费者认知、占领消费者心智最终实现快速增长。

• 洋河：数字时代的到来，洋河在行业趋势所带来的新风口之下，首先全面进行营销数字化创新，推动以消费者为核心的用户经营，建设渠道数字化优势，实现消费者深度链接以及赋能终端打造厂商命运共同体。（后疫情时代，营销数字化助力洋河实现千万亿销量增长！）

• 红牛：功能性饮料“一哥”红牛在2021年针对渠道与用户进行了不同程度的营销数字化布局，其中取得显著成效的便是消费者“开罐扫码”与终端网点的“开箱扫码”活动，其最终目的就是为了解决品牌企业存在的“动销”问题。

  （让收益破200亿！红牛的营销数字化策略在“罐码+箱码”！）

• 白象：白象摘下了营销数字化转型的第一波成熟的果实，通过营销数字化手段精准触达用户，积极和用户互动，从消费侧寻找市场增量，从人群洞察，到场景洞察，再到行为洞察，完成商业模式的全新思考。

  （谁说方便面没有市场了?传统巨头白象营销数字化掘金千亿商机）

   
  

• 今麦郎：今麦郎基于营销数字化的工具，通过数据的形式重构“人货场”，洞察Z世代在线化习惯的养成行为，搭建企业营销数字化体系，培养企业在线化能力，力图走向年轻化，打造一个快消品圈的年轻化、数字化企业。

  （收获3亿年轻人，今麦郎凉白开用营销数字化引领瓶装水新纪元）

• 大益茶：营销数字化是茶业的突破口，从管理决策、科学生产、数字服务、品牌营销等维度构建茶业全产业链数字化生态，打通产、供、销等茶业全产业链关键环节，破解产不好、卖不动、管不住、服务难等难题，为茶业数字经济发展提供增长动能，助推产业转型升级。

  （单品销量破亿，深度解读大益茶营销数字化的底层逻辑！）

四、写在最后

随着数字化员工所应用的人工智能、物联网和数字化等新兴技术日益成熟，企业相继都纷纷推出了数字化员工，争先体验全新的数字化劳动力，进一步推动企业自身数字化进程。

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