以下文章是针对首席增长官研习社举办的第189期(2022年/2月/10日:周四)进行回顾,主讲人是【新营销理论体系创始人、营销数字化研究院院长刘春雄老师】,本次分享的主题是《渠道数字化这一仗到底该由谁来打?》。(以下内容略有修改):
以我的观察,电商以外的数字化,目前企业有这样几个部门为经营主体:1、电商部门兼营;2、IT部门兼营;3、市场部兼营;4、渠道数字化专职队伍。
这些部门做数字化,怎么连接用户呢?不外乎下列几种方法: 一是从平台导流(包括直播平台)。这种现象虽然平台所不允许,但总免不了有企业在做,禁是禁不了的。平台公域变私域,规模不会太大。二是通过产品导流。二维码导流,现在已经成为标配,总的效果差强人意。面对产品上的二维码,多数用户已经没有扫码的冲动。四是社交裂变或各类私域流量的玩法,包括各类KOL、KOC的玩法。据我观察,这种导流方式,用户多半没激活,活跃用户少。总结目前的做法有三大特点:一是基本上是F2C模式。看来受电商B2C模式影响至深;二是用户数量规模不够,十万级用户规模很容易,百万级用户规模不难,千万级用户规模已经到顶;三是用户活跃度低,主要是F2C激活用户的方式有限。
按照数字化三大主战场的划分,都是边缘战场,还没有进入主战场。即使这些做得不错,还是要进入新的主战场。
二、主战场主战队
对于快消品龙头企业来说,平台电商本来就不是主战场。在别人的主战场可以当边缘角色,甚至当看客。但当自己的主战场到来时,就不能再边缘化,更不能当看客。
我已经提出过,渠道数字化是两大融合:线上线下融合;厂商店一体。按照这个逻辑,渠道数字化,传统渠道团队别无选择,只能成为“主战场”。
按照我提出的渠道数字化运营体系设计的“六双”,更是为渠道团队量身定做的。双路径,长链触达,短链运营。其中,长链F2B2b2C就是渠道团队触达C端。短链运营(F2C、B2C、b2C)虽然运营主体是线上,但B2C、b2C运营,哪个不是渠道团队先做线下沟通,然后才能线上运营。双私域,品牌商私域+零售商私域。品牌商私域当然是线上运营,零售商私域没有线下配合,零售商不可能让渡私域。双场景,线下场景+线上场景。渠道数字化不是没有线下,线下仍然可能还是主体。同时还有线上线下融合的O2O,没有渠道团队的参与做不到。双货架、双交付,这是双场景的必然结果。特别双货架,对零售端有“增量”和“增利”的双重效果,将极大地提升渠道团队在终端的地位。双中台,后方中台,前方中台。这不是渠道团队的工作,而是传统市场部要转型后做的工作。说明渠道数字化是销售部和市场部的集体转型。
三、双栖人才,哪项更重要?
渠道数字化,对原来的渠道队伍提出了新的专业要求、技能要求。如果专业和技能门槛过高,转型就很困难。渠道数字化转型,需要的双“双栖”人才,即两个双栖人才。一个双栖是线上线下融合的双栖。既要懂传统渠道,又要懂互联网。另一个是2B和2C的双栖人才。既要懂2B,又要懂2C。双栖人才本来就难找,双“双栖”人才不是稀缺,而是稀罕了。
大批量的双栖人才是培养出来的。渠道数字化是线上线下整合,那么,要么搞数字化的人懂线下渠道,要么懂渠道的人懂数字化。近几年,很多企业为此苦恼。既有做系统的公司的困惑,也有做传统渠道的企业苦恼。系统服务商的人苦恼的是,他们懂数字化,但就是搞不懂渠道,特别是中国渠道。有人问我,能不能有个办法能够“渠道速成”?反正我没有办法。因为中国的渠道技能,不是一种知识,而是一种经历。没有经历渠道长期历练,很难很快形成渠道技能。目前,从渠道团队中找出一批懂数字化的人并不难。中国的大学教育,英语、计算机已经成为“公共专业”。渠道B2B在推广过程中,并没有遭遇团队专业技能上的很大障碍。2B和2C的双栖有相似之处。到底是弄懂B端容易还是C端容易?2B是专业,2C有本能的成份。说到C端,多数人都能说道说道,因为每个人都是C,有同理心就行。但对于B端,不仅是专业,更需要经历。搞定C端,往往一批一批搞定。搞定B端,更多的是一对一。搞定100人、1000人比搞定一个人更容易。
现在的深度分销,已经进入B和C的边界处。比如,导购就是B和C的边界。再比如通过社群与C端沟通,很多企业已经成为深度分销触达C的一种基本方法。线下触达C,对渠道团队并不难。线上运营C,更多用各类标签来标志C端,相对程序化。虽然有专业门槛,但F2C的模式,只要做过B2C都不难。上面分析的结论是:以现有的渠道团队为主战队,从专业技能上不是很大的问题。而且中国的转型,多数不是专业问题,而是模式问题。
四、模式是关键
高层转型在认知,就是只有认知到位,才敢下决心。下决心投入,下决心调整结构,下决心调整KPI。比如,高层是把渠道数字化设计成F2C还是F2B2b2C。再比如,我们提到的运营体系设计的“六双”,都是认知到位后的体系设计。基层转型在习惯。知识、技能如果不能转化为习惯,知识和技能就只是谈资和储备。什么是习惯?习惯就是不加思考的行为。想都没想就做了,一定是习惯了。吃饭,没想过用左手还是右手,因为习惯了。个人技能,最终会变成习惯性动作。培训,就是要把规定动作变成习惯。否则,只是他知识的一种知识,而不是行为。一个优秀的企业,一定是把规定技能变成了一种集体习惯。这正是优秀企业的厉害之处。优秀企业与普通企业的差距是:普通企业总有几个特别厉害,其他人却学不会的“能人”;优秀企业总能把个人“能人”的能力变成大家的习惯动作。习惯一旦形成,就很难改变,更何况是集体习惯。比如,渠道转型深度分销曾经也是很难的,因为工作对象要从B变成b。仅仅这么点就很难,甚至有相当于一批人被淘汰。
认知问题包括两方面:一是道理说服;二是事实征服。即摆事实,讲道理。道理说服之难,难在道理很多,难在“万一”。即不怕一万,就怕万一。事实说服是征服。在事实面前,不服也得服。要有事实,就要试点,做样板。事实征服也有问题,比如,是不是有普适性的问题。因此,最终要通过大面积推广改变大众习惯,一定靠模式。深度分销得到快速推广,与我们当时在《销售与市场》大力推广“深度分销八步法”有关。正是这套模式,成为当时深度分销的多数人的习惯做法。渠道数字化,如果还处于讲道理的认知层面,离落地是有距离。只有进入模式层面,才能进入大规模推广阶段。经过一年多的实践和观察,我提出了“数字化操作五步法”,算是渠道熔化操盘的初步模式。但是,模式不仅仅是步骤问题,我将在模式成型三部曲中详解。
五、
渠道数字化的人才队伍不是很大的问题,那么,最大的问题是什么呢?我认为一是体系设计;二是操作模式。
首席增长官研习社分享总结:
对传统快消企业而言,平台电商并不是主战场,渠道才是,渠道团队则是主战队。而刘老师提出的数字化运营体系“六双”——双路径、双私域、双场景、双货架、双交付、双中台,就是为渠道团队量身定做的。
对于渠道数字化转型,高层在认知,基层在习惯,关键在模式。在“六双”的数字化运营体系支撑下,传统快消企业能够更顺利进行渠道数字化,从而突破业务效率低下、增长迟缓的瓶颈问题。
传统快消企业渠道数字化的机会点在线下,特别是线下渠道终端的小店,如夫妻店、小型便利店等,因为线上渠道已经过于拥挤,也早已被各大电商平台所瓜分占据,传统快消企业再去线上建设渠道数字化没有必要,线下的百万终端才是渠道数字化的重点。
但渠道数字化仍然是一个大课题,企业要做渠道数字化不可能一开始面面俱到,需要选择一个节点去重点撕破渠道数字化的口子,BC一体化就是一个很好的节点,也在不少企业的现实实践中被验证确实有效。
在数字化基础设施逐步完善的阶段,用户都已养成了在线化的习惯,传统快消企业建设渠道数字化,就是要赋能终端也具备在线化的能力,贯通F2B2b2C长链路模式去触达C端,实现营销数字化时代百万终端亿万粉。
BC一体化正是F2B2b2C模式的核心,实现BC一体化并不是靠口头说说这么简单,实际操作起来营销数字化工具必不可少。在现在大多传统快消企业的BC一体化进程中,一物一码、社交云店这类工具比较常见。
一物一码通过一码多扫、一码多奖的功能,对b、C两端都发红包,来有效赋能b端,直连C端。针对b端发红包促进促销费用的快速、及时触达,提升b端对产品的推销率;针对C端是提升有效的用户互动体验和扫码率。用一物一码有效提升全渠道的扫码率,促进bC联动,调动起全链路各环节的积极性。
事实上,一物一码不仅是一个品牌商和渠道和终端用户零距离、无障碍低成本互动的一个最佳入口,还是实现促销费用在线化的最佳手段,每一笔促销费用通过扫码形式发放,每个环节扫码所消耗的记录都一目了然,促销费用在线化形成的同时,实际也间接完成了对渠道的管控,以此可以更好地对渠道进行赋能,帮助渠道更高效地运营,与渠道一同成长。推荐阅读:
《一物一码@品牌商销售费用在线化的抓手&营销数字化的尖刀!》
云店也是品牌商促进BC一体化的营销工具。云店小程序为每一个传统线下零售网点对应一个线上虚拟云店铺,通过一个小程序,千店千面,千店千策帮助品牌商解决传统线下渠道促销在线化、线上社群营销为线下门店引流、老客会员经营、老客分享有礼、社交裂变等问题。
借助云店,品牌商可以为线下终端网点提供营销在线赋能,流量赋能,社交技术赋能,实现品牌商联合经销商和门店一起共建共享共赢。推荐阅读:
《云店与微商城,真的不是一回事!》
品牌商通过恰当的管理赋能和激励渠道各角色,从而调动渠道商的积极性和强烈意愿,实现企业管理的目标和结果,而不是监督和控制渠道商,给渠道商制造危机感。在促进BC一体化的过程中,实际也是帮助经销商、终端门店在建立一套数字化的运营体系,帮助他们实现真正的线上运营,线下转化,实现改造升级。
做好渠道数字化,对市场和销售精细化管理的同时,就能够统一化、系统化、结构化的进行清晰运营,进而提高整体的企业运营效率,达到降本增效、提高企业整体盈利和利润增长。
关于米多
米多成立于2014年,主营大数据引擎系统,拥有三大核心产品“一物一码、社交云店、CDP”,致力于以EBC为核心,以产业路由器为载体,以BC一体化为切入点,构建基于”立体连接、数据共通、流量共享、全景共鸣、全域赋能、全链共赢“的在线化产业服务平台。为产业链相关企业提供包含商品、技术、营销、数据、物流等一站式综合服务解决方案,推动产业链各环节经营者尤其是大消费领域品牌商的营销数字化转型。
目前米多已经和“可口可乐、劲酒、茅台、维达、洁柔、雪花、嘉士伯、立白、卡姿兰、百雀羚”等30000+家知名品牌商达成合作,帮助【持续增长】首选的营销数字化整体解决方案提供商。