Demeter ICT成为Zendesk卓越执行合作伙伴

曼谷2022年2月25日 /美通社/ -- 2022年1月10日，在2022 Zendesk销售启动会上，泰国Demeter ICT有限公司（以下简称“DMIT”）获得Zendesk亚太和泰国地区“卓越执行合作伙伴”大奖，同时被Zendesk认可成为“年度高增长合作伙伴”。

作为Zendesk的年度活动，此次销售启动会上，Zendesk的合作伙伴汇聚一堂，总结过去一年里取得的成果，提出产品洞见、发布最新动态，并对优秀合作伙伴予以嘉奖。

Demeter ICT成为Zendesk卓越执行合作伙伴

自从2017年起，DMIT一直为Zendesk在泰国市场提供优质客户服务解决方案，在方案实施、系统集成、培训和咨询等方面持续精进、不断更新技术，赢得银行金融行业、物流、电信通讯、油气、服务等当地行业领先企业的信赖。

基于在泰国取得的成功经验，DMIT深化布局，进军在亚太和大中华地区市场。目前，DMIT在中国市场已收获越来越多的客户，主要集中在跨境电商、金融和IT行业。这些产业集团主要为海外客户提供服务。使用Zendesk智能客服产品后，能够帮助其业务处理速度提升4倍，等待时间减少79%，成本减少30%。

Demeter ICT成为Zendesk卓越执行合作伙伴

例如，Musem旗下品牌Povison以“伟大的设计，更好的家园”为理念而创立，以保护地球为使命，提供环保和可持续材料制成的家居装饰。由设计师精心设计的家具能够为消费者带来独特的家居体验。目前Povison通过跨境电商平台进行销售，服务范围覆盖大量国外客户。每天来自客户的要求或咨询量达到瓶颈，造成客户服务管理出现问题。

随着客户数量的增加以及服务时间变化，Povison决定使用Zendesk系统方案进行客户服务管理。无论客户通过邮件、Messenger、Whatsapp还是Instagram、Facebook等社交媒体联系，Povison都能够快速提供准确的信息，保证稳定的服务质量。现在Povison主要沟通渠道是使用Zendesk Talk以打电话的方式服务于B2B和B2C客户。

此外，Povison还按照Zendesk Guide创建了客户帮助中心，提供知识库或常见问题，例如，如何下单、退货和退款、跟踪订单、付款方式及政策等，以满足客户对于自助服务系统的要求，这也是2022年在客户体验方面的一个发展趋势。主动为客户提供选择，无需客户等待或单纯依赖于人工客服。

在DMIT为其安装了Zendesk之后，Povison可以更好地管理客户提出的请求或问题（工单），相比之前效率提升了3倍。销售经理可以通过Zendesk Explore仪表盘查看报告，检查每个代理的业绩情况，有助于提升支持策略，优化客户服务。这样也有利于进一步提升客户体验。

Demeter ICT成为Zendesk卓越执行合作伙伴

作为Zendesk的卓越执行合作伙伴，DMIT拥有一个资质认证的专业化团队，能够提供高水平的技术服务。为进一步完善客户服务，DMIT持续提升员工对Zendesk产品实施和培训技能，以泰语、英语和中文三种语言为客户提供服务，以满足泰国本地乃至东南亚的客户需求。

DMIT能够帮助用户熟悉Zendesk客户管理系统和CX设计程序，并指导用户优化解决方案，使企业能够满足客户的需求。