智云通CRM：B端售前需具备哪些技能？

B端销售人员作为连接产品与用户之间的桥梁，起到了举足轻重的作用，当然售前人员是必不可少的。在一些技术性强、业务结合紧密的项目中，售前人员起到了非常关键的作用。我们要如何说服用户、影响用户？靠的是自身的业务能力。

初级售前和高级售前有什么区别？

初级售前主要提供售前流程支撑、事务性支撑，如编写方案、与用户交流、需求调研等。

高级售前善于用技术说服用户、提升用户采购价格、挖掘用户需求、创造签单机会、为用户提供前瞻性解决方案、创造战略合作机会等。

一、基础技能

一个合格的售前应该掌握基础技能，才能在与用户交流时应对自如。

熟悉业务——售前需要对自己负责的行业有所了解，对具体服务的用户业务非常熟悉。熟悉业务是与用户交流的基础。

掌握需求——掌握需求是售前的基本功，售前需要掌握需求调研、需求分析、需求方案编制、需求评审、需求交底、需求挖掘等技能。在与用户交流的过程中，售前要能很好地把握、挖掘、引导用户需求。

熟悉产品——售前必须对自家的产品、方案非常熟悉，尤其是自己负责的产品、项目，要能够将自家产品的亮点和优势推介给用户，并对前期项目了如指掌。

懂技术——懂技术是售前和销售的基本区别。但是，售前不是研发，售前技术能力的要求更强调的是广泛性，售前需深入掌握与业务相关的技术。

熟悉商务流程——售前要熟悉签单、招标和投标流程，要了解用户的组织架构、决策流程、关键人物等情况，同时需了解销售人员所熟悉的价格控制、谈判技巧。

具备文字表达能力——因为售前的主要工作内容是写材料，所以售前要具备文字表达能力，能够撰写各种类型的文档，能整合或原创高水平的方案。

二、进阶技能

优秀的售前要上得了讲台，讲技术要有深度，讲理念要有高度，讲市场要有广度，甚至能影响用户高层的管理人员。售前要了解业界最新产品的进展和发展方向，了解行业诉求和“痛点”，才能发现和创造签单机会。高级售前要会规划产品、做顶层设计，能帮用户做咨询和规划设计方案。

面对艰巨的任务，售前需要协调领导、同事、合作伙伴等来共同完成。售前在与用户交流的过程中或在其他工作中，要具备应变能力，根据实际情况及时调整策略，把握销售机会；更要学会引导用户需求，控制用户预期，获得用户的支持和认可。

售前一般分为产品型售前和解决方案型售前。产品型售前即在企业有了产品之后，协助销售人员将产品推销给用户的售前。在硬件企业，如服务器、交换机厂商中，售前主要是产品型。很多企事业用户想要产品，市面上并没有，厂商要做的就是提供解决方案，这种厂商中的售前就是解决方案型的售前。

（来源：智云通CRM）

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型