深入银行业务线 百融云创智能语音技术优势明显

　　“我们把数字化转型视为生死存亡之战，贯穿到战略转型的方方面面。”某股份制银行行长在其2021年年度报告中致辞道。此次上市银行年报披露，各大银行高管们也更多地在财报致辞、业绩沟通会中直抒胸臆，将“数字化转型”提升为战略性重点工作，积极探索数字化转型新增长极。

　　银行数字化转型的核心是业务的转型，技术则是数字化转型的基石。人工智能技术深入银行业务线延伸服务领域、深化服务内涵、提升服务效率，成为银行实现转型发展的有力助推器。

　　百融云创深知银行日常业务线中除了需要“听得见”，还要求“听得懂”。不成熟产品的AI逻辑像是“捉迷藏”，更有甚者被称之为“虐心”设计，系统“即便听清但听不懂”客户的问题，于是频繁要求客户输入数字或符号做各种确认，最终弄巧成拙，落得各种差评。对于此类问题，百融云创深耕IVR技术实践，以AI过滤、精准触达客户、解决问题。

　　去年，百融云创与某国有银行合作案例中，将智能运营中的AI语音服务功能成功嵌入该行零售业务条线，相比此前人工工况，“IVR+人工”模式节省成本约50%，“IVR”模式则可节省成本约90%，而且两种模式考核结果接近人工服务标准的90%至95%;同时，依靠智能质检功能模块对人工电话录音把关，实现员工作业合规管理，百融云创很大程度上提高该行流程自动化的能力。

　　百融云创智能语音技术的优势还在于对技术的深耕。2021年，百融云创在AI语音技术领域的突破新添“多轮对话智能语音交互系统”与“语音打断方法及装置”两项国家专利授权，成为推动后期产品升级的重要技术储备。未来，百融云创AI语音产品的拓展仍将是自身重点之一，进一步将数字技术与金融产品理念相融合，与银行客户一起，创造出更多惠及业务线的科技产品。