智云通CRM：客户说“要回去商量一下”，该怎么办？

当客户说“要回家商量一下”“要向老板汇报一下”或“要和公司其他股东商量一下”，其实都是同一个原因，即转移决策人。智云通CRM给你的建议是搞定眼前人。

1. 搞定眼前人

当客户说要回去商量或请示领导时，智云通CRM给你的建议是搞定眼前人。

你可以跟客户说：“我当然知道总经理的意见也很重要，但我想知道您是怎么看待这事的。如果您觉得行，那您说一句话抵我们说的一百句话；如果连您都觉得不行，那我觉得也没必要向总经理请示了。”

你也可以这样跟客户说：“王先生，这事您觉得可行吗？如果您觉得这关都通不过的话，我觉得您太太那边也没必要去打扰了。俗话说”不是一家人，不进一家门”，要是您喜欢的话，我相信您的审美基本上也可以代表您太太的审美。”

在客户想回去商量的情况下，你一定要先让他表态，然后说：“麻烦您到时帮我美言几句。”“麻烦您到时和太太沟通一下。”“请您向朋友推荐一下我们的产品吧。”

2. 拿到订金

如果客户表示喜欢你们的产品，那你就要争取拿到订金：“那您能不能先交订金？这样我就可以帮您保留优惠名额。”

如果客户不太想交订金，你就跟他说：“请放心，如果您太太不同意，我们立刻把订金退给您。”

大家要记住：即使是可退的订金，也比没有订金好。

客户一定会为已付订金的商品说几句好话，说明购买的理由，并提供支持性证据。

请站在客户的角度想想以下场景。

客户交了订金后，回家跟老婆说：“亲爱的，我今天给你买了XX，已经交了订金。”

老婆怼道：“你怎么能买那个东西？我不要，你去把订金要回来！”

男人很多时候因自尊心作祟，会说：“你看我订金都交了，如果你不喜欢也可以退，但我觉得那个东西挺好的。”

客户一定会为已付订金的商品说几句好话，说明购买的理由，并提供支持性证据。

3. 帮客户提前假设异议

当客户说：“我就担心我太太不同意”时，你可以问他：“假如你太太不同意，您觉得最主要的原因是什么？”

要了解客户真正的异议，你就先假设无法成交，问他是什么原因。如果客户愿意把真正的异议讲出来，你就可以正面解决它。

4. 死马当活马医

当客户说要回去商量一下时，你可以直接点破他的意图：“王总，您是不是顾及我的自尊心，不好意思直接拒绝我？以前有好几个客户就是这样，跟我说要回家商量一下，然后一去不复返，不回信息，也不接电话。您要是想拒绝我，可以直接跟我说，不用顾及我的面子。其实，我做销售这一行就是要能接受被人拒绝的。您说要回去考虑一下，其实就是不想要这个产品，那没关系。因为跟您聊完后，挺认可您这个人的，我们可以做朋友。您能不能跟我说一下原因，我好调整自己的工作方式。”

为什么要点破客户的意图呢？因为很多客户不正面拒绝你，而是以“要回去商量一下”为托词，你就告诉客户你不希望出现这种情况。如果客户说出真实原因，你就可以正面解决问题了，这是一个很好的做法。

客户希望你保证他使用产品后能达到的效果，本质上是因为客户内心缺乏安全感，想要一个确定的答案。所以，销售高手的回应应该是：“我可以保证。”

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（来源：智云通CRM）

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