叮咚科技集团打造全国首个工会数字化关爱平台“首席关爱官”！

4月26日下午3:30，阿里巴巴钉钉合作伙伴广州叮咚科技集团有限公司携手广州市总工会倾力打造的广州市总工会数字化关爱互动平台上线试运行！广州市总工会副主席王玉琴、广州市团委副书记刘韵华、广州市妇联副主席宋春梅、广州市总工会一级调研员（市管干部）汤升林等领导出席会议，广州市外派干部代表钟聪仕、抗疫人员代表谢宇鹏，广州叮咚科技集团有限公创始人兼首席执行官齐超宇、集团总裁助理麦笑娴、产品负责人王星介、媒体负责人朱宏等人一同参加了启动仪式。

广州市总工会数字化关爱互动平台是市总工会为深入落实市委市政府的工作要求，进一步做好外派干部人才和疫情防控一线人员的关心关爱工作，推动“您为大家 我帮您家”关爱行动持续深入开展，借助叮咚科技集团丰富的政府数字化开发服务经验，创新打造了全国首个数字化关爱互动平台，实现了工青妇关爱服务从“面对面”传统服务向“键对键”智慧化服务转型。

为方便外派干部和防疫人员参与，启动仪式还以钉钉视频直播方式，实现线上线下联动直播，多名外派干部和防疫人员参与互动留言，直播氛围十分热烈。

钉钉数字化技术“引路”，助力打造智慧型政府

广州叮咚科技集团有限公司创始人兼首席执行官齐超宇向参会领导介绍了平台的功能点、价值点和亮点。他介绍说，市总工会数字化关爱平台基于阿里巴巴钉钉的核心技术，利用钉钉强大的“组织在线、协同在线”等数据功能，以及钉钉独特的Ding消息触达能力，让总工会的关爱政策和关爱行动及时、精准地触达职工，职工也可通过平台便捷地向总工会反馈需求，真正实现关爱行动“一点通”。加入平台的被关爱人员遇到急事，只需要打开钉钉，手机点几下把需求上传至关爱平台，由在平台的广州工青妇三人小组联动市、区、街镇三级组织高效解决。

齐超宇还谈到，钉钉功能极为强大，在数字政府领域积累了丰富的实战经验。通过钉钉的深度开发，不仅为市、区、街镇、三人小组等多级组织提供“千人千面、精准授权”的专属工作台，还通过低代码开发技术，助力叮咚科技集团仅用3个月时间就开发出关爱服务交付系统、社会资源管理系统、五级智能报表系统、BI数据大屏等强大的数字化系统，让人、财、物、事、场的实时数据自动汇总，实现关爱过程数据化，关爱行为在线化，关爱成果可视化，关爱资源可控化。

“首席关爱官”上线，让数字更有温度

广州市总工会副主席王玉琴和团市委、市妇联领导为参与平台关爱行动的人员授予“首席关爱官”牌匾，同时还发布了《首席关爱官手册》。

叮咚科技集团作为平台的运营方，为当好平台的“首席关爱官”，本着“让数字更有温度”，配置了阵容强大的运营团队。集团总裁助理麦笑娴女士亲自担任运营负责人，她提出“六大主动关爱方案”得到广州市总工会的高度认同。麦笑娴挑选集团内有同理心、关爱经验丰富、性格温暖细心的客服专员担任“关爱官”，设置400关爱热线400—012—5012，接听咨询电话；开通微信公众号“首席关爱官CLO”和抖音号“首席关爱官CLO”，通过新媒体传播感动人心的正能量。

叮咚科技集团还聘请了毕业于中国人民大学和英国拉夫堡大学、担任过多家世界500强企业EAP（员工心理援助计划）顾问的著名心理咨询专家范雅文女士担任平台“幸福官”，为抗疫人员和外派干部提供心理援助，帮助他们缓压力“稳幸福”。

“首席关爱官”上线，数字化关爱精准触达

广州市总工会王玉琴副主席对该平台给予了高度评价，她认为，平台将实现关爱服务方式、手段、渠道的三个转变：从面对面传统服务向键对键智能化服务转变；从线下联动层层办向线上在线即时办转变，从纵向横向点线面串联式整合资源向平台式、一站式、一体化并联式整合资源转变。

王玉琴副主席还谈到，平台最终要实现目的是：一机在手掌上办，关爱触手可及，在指尖划动中高效解决关爱对象的急难事，真正践行“首席关爱官 温暖在身边”；一呼百应，达到平台吹哨，部门报到，让一处关爱变为处处关爱，一时关爱变为时时关爱。通过关爱平台小切口，实现大变化，为全国总工会加快智慧工会建设应用探索新路子，为省总工会提出的幸福型、品质型服务探索新经验，为响应市委市政府提出的数字化战略探索广州数字化工会的新路径。

清远市阳山县七拱镇开展乡村振兴驻镇帮镇扶村工作的外派干部钟聪仕出席启动仪式并发言。钟聪仕已使用过平台一段时间，他认为平台功能方便快捷，动态信息多方式可查看，外派干部可通过平台分享工作方法和心得体会，非常好用。他评价到，平台的出现让关爱工作更精准、关爱过程更高效、关爱成果更落地。

“首席关爱官”，温暖在身边

据了解，目前关爱互动平台已实现送菜产品可自选、关爱文件可查阅、驻地资源可共享、急难事可跟踪办理情况等10多项功能。例如外派干部遇到急难事，只需用手机点几下，工青妇“三人后援小组”就根据上报的事情，为他们进行服务，服务进度还可跟踪查看，平台的口号是“首席关爱官 温暖在身边”。

截至今日，已有1182人入驻平台，主要是广州市、区机关及国有企事业单位的外派干部人才和负责关爱工作的“首席关爱官”。

据透露，接下来，市总工会还将向市委、市政府重点关爱群体延伸，扩大平台关爱范围，让更多的职工感受到来自“娘家人”的关心和关怀。