智禾教育：掌握了店铺基础运营后，在店铺的管理上再进一步

运营是店铺的大脑，其功能是调动店铺运营全流程中的方方面面，协调各方面的衔接沟通，作为一个优秀的运营管理者，各部门的工作职责要有所了解，否则就像是大脑不能控制身体的某个部位，造成团队的“残缺”。好的运营管理者不是一天炼成的，凡事都有过程，运营是个边学边做、边做边学的过程。关于如何由浅入深的学习成为更出色的运营管理者，智禾上篇内容已经有过以不同角色来对店铺进行基础管理，接下来智禾就和大家分享我们掌握了店铺基础运营后，在店铺的管理上再进一步的思路方向。

一、产品规划

每个类目每个产品都有自己的时间节点，季节的影响就很大。每到当季宝贝流量爆发得差不多的时候，就代表着要换季了。这个时候新品的上新就显得尤为重要，也决定着你下一个阶段店铺数据好坏。因此商家在选择季节性产品的时候，要根据每年的流行趋势，什么时间上什么款式，主推款辅推款、引流款利润款如何去布局如何去定价。在旺季的时候，产品的运营都需要商家加大投资，积极参加平台活动，打造店铺旺季的爆款，来进行店铺引流。但是一定要做好产品信息的优化。当进入淡季，商家可以选择下架该产品，因为这时的产品已经没有太多的流量划分，上架还会抢走其他产品的流量。

二、积极参加活动

淘宝新店起步阶段是没有流量的，虽然说平台是有扶持的，但是对于新店来说这些流量远远不够，这个时候就要积极参加活动，才能提高店铺的流量了，大到官方活动聚划算淘抢购淘金币天天特价，小到各种淘客社群联盟，虽然在活动中，商家需要让出一部分的利润，但是却可以大幅度的提升店铺的流量，实现业绩的飙升。

三、内容营销

所谓内容营销是指不需要做广告或做推销就能使客户获得信息、了解信息、并促进信息交流的营销方式。它通过印刷品、数字、音视频或活动提供目标市场所需要的信息，而不是依靠推销行为。通信行业的进步推动移动互联网的发展，直播、短视频越发受到人们的喜爱，流量内容化，购物场景化，是淘宝发展的必然趋势。目前淘宝平台主要的表现形式有：主图视频、店铺微淘、淘宝直播、达人推荐等。比起其他载体，网络中内容营销可以在动画、文字、视频、声音等各种介质中呈现出来，对于目标客户更具有吸引力，且内容营销追求理性、长期的内容输出。图文可以说是淘宝内容营销最常见的形式了，大部分渠道也主要以图文的形式进行展示。短视频已淘宝内容营销的重点发展形式，也有主要集中渠道，优质的短视频更是会被抓取展示，可以说是每个角落都有短视频的身影。直播的出现，就等于给买家们提供了一个专业的导购，给他们实施解决相关疑问。现在不仅是达人、卖家能够进行直播，客服也是可以进行直播的，就可以多方面引流转化了。

四、客户关系管理

在流量为王的当下，与客户建立联系是为了对有价值的客户销售商家的产品或服务，并且尽快完成客户转化，让潜在客户转化为已购买客户。商家持续提供让客户满意的产品和服务，就能够维持良好的客户关系。对于商家的产品和服务比较认可，忠诚度和满意度较高的客户，会为商家带来更多的收益，因此维护客户关系是非常必要的。客户关系管理注重的是与客户的交流，商家的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。

熟练掌握基本运营技巧后，以上的操作只是水到渠成的事，做好一件事都要经历从陌生到熟悉的过程，努力学习相关的知识是我们的必修课，我们把学习到知识运用到实际操作中，这样我们才能有所收获。智禾带来的店铺管理运营的分享就在以上内容中，希望对你有所帮助。