在VUCA时代，每个企业几乎都不得不面对日益频繁的变化环境，例如技术的变革，数字化时代技术飞速地发展，你的竞争对手使用了新技术你就不得不被卷着也要去开始关注它。再如政策更新，像房地产、医药行业等都会受到国家政策的变化而带来相应的压力；还有需求升级，随着经济发展，老百姓的消费除了功能性的需求，开始更多地关注颜值、体验感，人们的更高级的精神需求开始迸发，这些需求的变化会像多米诺骨牌一样通过经济链条不断的去传导。面这些变化，我们该如何赋能个体、团队和组织，让其有所进化呢？

我们不妨先从历史的视角来看看，就会发现时代的变化必然驱动着人的思维和工作方式随之发生变化。早期的农业时代，人们日出而作日落而息，很少跟别人产生很复杂的交流互动，所以人的思维相对简单，不用面对复杂的协作思维；到了工业时代，人们要运转机器、要跟上群体化工作的节奏，一方面导致个体要学基本的读、写、算，另一方面追逐效率的管理思维开始出现，促进效率；再到知识经济时代，每个人需要有更多的技能要学习，除了读写算，还要更好地跟人沟通和表达，以便在一个更大规模的组织结构中，人和人之间的协作变得更加的顺畅。继续向前推演，当我们面对变化的时代，新的思维和工作方式的升级更新，将会成为必然。

那么，新时代下，人的思维方式和工作方式将走向何方？如何赋能组织更有效地完成在变化环境下的进化？

对于这些问题，竞越创新研究院在多年的实践中发现：其实大家在自己的场景中都有自己的触碰和应对，但理解相对比较表层，不够系统化，看不到彼此之间的联系。我们经过多年的实践和深入的整理，发现在面对变化的环境，各个组织其实底层需要两个基本功，来帮助组织能够更好的应对变化的环境——一个是设计思维，一个是理性思维。简单来说，设计思维帮助组织更好地实现突破创新，理性思维帮助组织在变化环境中快速响应，优质决策，这就像人的左脑和右脑思维，或者左腿和右腿一样，缺一不可。这次我们先从以下3个方面看看设计思维：

第一，什么是设计思维，为什么设计思维是组织应变的一大基本功？

第二，设计思维和数字化转型有关系吗？是怎样的关系？

第三，如何将设计思维更有效引入到组织中？

01 为什么设计思维是组织应变的基本功？

什么是思维方式？一个简单的例子就是，当我们遇到一个问题时，你本能反应做的第一步，背后的出发点就在折射你的思维方式。

现实中我们发现当遇到一个问题的时候，人们可能会有两种工作方式，第一种是关心的是问题本身，把问题背后的原因挖出来，然后针对原因思考解决办法，这个过程往往也是靠个人来去完成的；这种思维和工作方式的特点就是以事情或问题为中心，核心是关注问题、剖析原因，发挥原有的经验，很少跟别的岗位的人共同去研究一个事。第二种工作方式是当遇到问题时，会脱离问题本身，而先去关注问题所涉及的人，以人为中心，了解人的深层需求和个性特征，然后有了想法之后快速地建立原型进行测试，并很快地去跟更多不同背景的人进行讨论和协作。

你现在所在的组织和周围的人目前更偏向哪种工作方式呢？很多企业和组织是第一种方式，然而要应对变化我们会更需要第二种工作和思维方式。

为什么呢？我们惯常的工作方式是用经验来面对问题、更关注事情从问题出发来思考、彼此分工把自己的活干好，然而当外界变化更频繁时，新的需求、新的问题、新的挑战就开始出现了，如果再拿着既有的架构、产品去面对需求问题的挑战，就很难满足外部的需求，然后前端的销售很难拿到更多相应的单子；后台的人员一直拿程序化的工作方式去服务前端的业务人员，就会引发业务人员抱怨没有支撑好前端面对的变化，于是整个组织的矛盾冲突就会上升。而第二种工作和思维方式，其内核是洞察用户、敏捷迭代、协作共创，当面对新需求、新挑战、新问题的时候，能给我们带来更好的更新补充，让整个组织充满协作与活力。

所以，什么是设计思维？也就是我们上面说的第二种思维方式，设计思维的核心理念就是以人为本，真正去实施这个理念时需要洞察、协同和敏捷三个内核的思维模式，当然最底层还需要一些具体工具方法去支撑。

现实中很多人对设计思维会有一些片面的理解，认为只跟产品设计有关，是设计师们专用的。我们竞越创新研究院认为，设计思维不仅仅是设计师思维，不仅仅是产品设计的流程 ，而是一种以人为本的思维方式，是所有岗位都可以用来把事情做得更好的。

其实很多企业会谈创新，那设计思维跟创新的关联是什么呢？创新是一个结果，而设计思维是钥匙是手段，可以帮助我们实现突破创新，这种思维方式以及带来的工作方式会驱动组织更好实现突破创新，以用户为中心、敏捷、洞察都是能够帮助我们实现创新的关键点，彼此有联系。在以往的大量的培训经历中，我们不仅利用设计思维帮助一些企业实现产品设计销量提升，还帮助快递公司解决员工流失，帮医学营养品公司拓宽以患者为中心的院外的销售模式，以及头部咨询公司改善销售流程实现客户共创的效果。此外，在汽车、手机、快销、传统的制造业等我们都曾帮助相关客户赋能设计思维，更好的解决问题，更好的应对变化。

所以，设计思维是一种在任何领域都能帮助我们更好解决问题，来应对变化的思维方式，也正是变化时代需要的新思维和工作方式。

02 设计思维与数字化转型的关联是怎样的？

很多企业都有数字化转型的愿望或者已经开始了，然而麦肯锡调研数据显示，企业数字化转型失败率高达80%。可以说数字化转型并不是很容易成功的，是什么原因呢？

我们发现数字化转型经常会出现的一个现象是：缺少对内外部用户的需求洞察，我们倾向于把数字化技术即插即用地安排进去，而这两个现象背后更深层次的原因是：我们很注重新技术的转型，但忽略了人的改变。

因此，数字化转型的关键不仅仅是新技术的引入，更重要的是人的转型，即人的思维的升级和转变，也就是设计思维。可能大家会问：为什么数字化转型需要设计思维？有三个原因：

第一，大数据让消费者成为主宰。用户对商品信息了解很多，购买时喜欢货比三家，于是供应者就会非常卷，所以谁对用户越了解越洞察，才能在市场上更好地生存下去；第二是新技术与场景的结合。因为每个企业都有自己的特点，所以新技术到底怎么样更好地运用是要大量摸索的；第三，当我们摸索时会涉及到多方的沟通和协作，需要跨岗位和职能的小团队。以上这三点恰好就是设计思维的三个重要方面：用户洞察、敏捷迭代和协同共创，所以当人们的思维和手法上能用设计思维进行工作协作、敏捷洞察的时候，这种数字化转型的成功机率就会大大提升。

因此，设计思维是帮助企业构建数字时代核心竞争力的一个关键。设计思维和数据化技术合在一起，提升的是企业内部的三个核心竞争力：更好地洞察内外部用户的需求（洞察力）、更好地促进不同部门之间的协作（协同力）、快速响应外部市场的变化（敏捷力），从而得到更好的客户体验、持续的创新和组织应变力。设计思维是数字化转型的一个常常被忽略的重要支撑。

03 如何将设计思维系统化赋能组织？

设计思维是组织应变力提升的基本功之一，那么如何能植入到组织中真正发挥效果呢？通常我们要引入一个东西，就是要去培训或上课，但设计思维的引入有两个关键误区需要避免：第一，只给单一层级的员工（基层员工）提供赋能；另外一个极端就是给多层级找完全不同内核和理论体系的赋能。

这两种在现实中都很难实现最终效果的。首先，很多培训课程对个体的赋能是有效的，但设计思维有一个内核是协同共创，也就说必须多人来去共同使用才能带来效果。所以针对单层级的培训赋能出现的结果是：个体在课堂上很兴奋，但课后回到实际工作中他自己推动新工作方式的建立是非常难的；第二，反过来要给高中基层不同核心内容的赋能，会导致“多时钟”效应，那他们彼此之间就没法形成高效的共同语言。

那现实中应该怎么做呢？我们的观点是要多层赋能，形成共同语言。现实中企业通常架构是高中基层，那哪一层是我们赋能的主体，很显然是中层，因为他上要承接领导战略，下要指导员工，所以他是设计思维的赋能和实施的主体，既要有认知也要会工具方法，还要能够跟领导战略结合起来；针对高层我们要给到认知，避免因为与中层的认知差别导致阻力，他要关键在认知上建立起来、重视起来、理解起来，他就会更好地支撑中层管理者放手去干；而基层的赋能重点是要学习一些技术方法，然后配合中层领导的工作。有了这样一个系统化的赋能体系，组织应变能力就会有效地建立起来。

我们创新研究院的产品矩阵会关注两个维度，纵向维度是理念认知和行为实践，其中越往上是偏认知的，有一个相同的内核；越往下的是偏实践的。中层的员工是要学习完整且丰富的内容，基层的伙伴在认知和基础的实践上去建立。另一个维度是场景化和普及化，我们需要通过普及来让大众员工有基础认知，但是一些具体岗位需要实际的场景化的赋能。通过这样的一个架构能够有效地实现多层级的系统化赋能形成共同语言。

如果在我们的企业中通过一套核心理论给不同层级不同岗位更好地去洞察内部用户和外部用户，让我们一起更敢于敏捷迭代地试错，探索不确定性，让部门之间更有效地协作，那我们的组织在应对变化的环境下就会变得更加的强壮，其关键点就是要去系统化的形成共同语言，不是只针对一个层级的赋能，而是通过立体化的核心体系形成的共同语言。

基于以上三个模块的分享，总结一下我们创新研究院的想做的事情是以下三句话：

赋能优质思维

塑造群体智慧

进化组织应变力

我们期待与有共同认知基础的客户与我们一起深度合作，更好地应对这个变化的时代。

沙龙分享嘉宾：刘亚飞老师

• 竞越创新研究院负责人

• 曾担任香港大学中国商学院客席讲师

• 国际创新赋能机构LUMA INSTITUTE中国区联系人

• 设计思维与创新、群体智慧、组织应变力提升资深赋能顾问

• TEDｘＹＯＵＴＨ＠ＬＵＪＩＡＺＵＩ２０19成长大会创新工作坊引导师

  
  

以上内容来自竞越创新研究院

《赋能应变 进化组织》主题沙龙演讲节选

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