智云通CRM：客户说“我随便看看”，如何回应才能促进成交？

销售看到客户进来，于是热情地迎上去，但客户进店后却说“我就随便看看”，我们该怎么做才能促进成交？智云通CRM给大家分析一下说这种话的客户心里，以及我们错误的应对方式和正确的应对技巧。

先分析一下说这种话的客户心理，客户说“我随便看看”，一般存在这几种情况：

第一，他是怕我们给他制造太大的压力。他没想做决策的时候，我们就直接站在他面前一直跟着他走，他就会有一种压迫感，而他不喜欢被压迫。

第二，他不喜欢被跟踪。他可能需要一个独立的空间，希望自己能够有更多的观察和思考。

第三，他可能心情不好，就想自己过来瞎转，不喜欢和陌生人展开那么多话题。

第四，他可能不知道自己到底喜欢什么，就是过来逛一逛、看一看，万一看到喜欢的，也有可能在感性冲动下购买产品。

这几种情况都有可能存在，但不管哪种情况，我们都要规避错误的应对方式。比如说有些店里相对比较冷漠，有些店员又相对太过热情，这两种应对方式都不太好。

先说冷漠型的，人家说“我随便看看”，他直接说：“行，那你看吧。”然后就开始忙活自己的事了。甚至有些人连这句话都没有，甩头就直接走了。我们想想对方心理上能好受吗？对方没有得到一个热情的招待，最后即使喜欢我们家的东西，也可能因为不喜欢我们这些人而离开。

除此之外，还有一种情况就是太过热情，人家都说了“我随便看看”，他还说：“没事儿，我给你介绍一下吧。反正我现在也没有别的客户。”

这样的话就会给对方传递一种死缠烂打的感觉，很不招人喜欢。

那到底该如何正确地回应对方呢？一般情况下，我们要先认同对方的想法，然后暂时回避一下。但回避的时候不能真回避，而是假装回避。我们要想办法借回避创造沟通的机会，并且要进行良好的观察，看看他对哪个东西更感兴趣，一旦发现可沟通的信号，再借机接近对方，做进一笔交流。怎么做到呢？有两招。

第一招：先接受再重点推荐。

对方说了“我随便看看”。我们就可以说：“行，那您随便看看，有喜欢的，您再叫我。”

说完这句话之后就假装要离开，对方看到我们这种姿态，很容易放松下来。当对方放松下来那一刻，我们再突然转折，杀个回马枪：

“哎，忘了告诉您，那些是我们品牌主打的产品，前端时间刚上新了几个特别流行的，非常受欢迎，您可以重点看一看。”

在对方放松的情况下，我们这样做，能够一下子就吸引住对方的注意力。

第二招：先接受再借机接近。

对方说“我随便看看”时，我们仍然也要先接受：“行，那您先随便挑，有用得上的，您随时叫我，我先忙去了啊。”

接下里就是假装离开，跑到一个相对比较远的地方，用眼角的余光观察客户的动作，看看他在哪个地方停留的时间比较长，是不是在那儿翻看衣服，是不是在看产品细节。看到有沟通信号的时候，我们就要主动创造机会，跟对方接近。比如，我们可以端杯水过去送给他，或者也可以借助理货的动作自然而然地想他靠近，与对方进行交谈：“您是不是有看上的了？”或者是“您看了几件了，有没有喜欢的？有喜欢的我可以重点给您介绍下。”

当我们开启了这样一个话题的时候，对方既可能做出正面回应，也可能做出负面回应。正面回应就是：“我看这款产品还不错。”他刚才已经在这儿花费了三分钟时间翻来覆去地看，那肯定是喜欢这款产品了。那我们应该怎样去回应他呢？一般情况下是先要赞美一下对方：“您真有眼光。这款产品是我们上个月刚上的新货，特别受欢迎，我们前段时间一天就卖出了很多件。”

这样回应能先给对方创造好感，并且用从众心理引导对方进行决策：很多人买，很畅销，很受人欢迎。

接下来，我们可以再推荐对方试用商品。比如，如果是卖衣服的，就让他去试衣间试试，最后再赞美他是怎么样适合穿这件衣服、能衬托出他哪方面的气质。

这时对方有正面反馈的时候的一种回应。那如果我们问对方有没有喜欢的，要重点给他介绍一下时，对方给出一个负面的反馈呢？比如，他说：“哎呀，看了半天发现没有自己喜欢的，没有什么能让我眼前一亮的啊。”

面对这种负面反馈，我们该怎么办？这时候我们也要想办法把他拉回来，让他愿意听你进行重点介绍。针对这种情况我们可以这样说：

我们这个店里商品太多，尤其是这段时间进货品类也相对比较多，您这一眼望去很难挑到自己真正喜欢的、适合您的。我也观察了您的条件，您不妨跟我说说您的诉求，我给您重点推荐一下，看看合不合适？最后不合适也没关系，但是您今天都跑来一趟了，也别白跑，对嘛？”

我们这样说了之后，对方一般很难抗拒。他就会告诉我们其实他有什么样的想法。他把自己内心的真实诉求跟我们说出来，我们就可以帮对方匹配相应的产品，向其重点推荐，到最后就很有可能说服他并成交。

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（来源：智云通CRM）

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