强国复兴有我 榜样就在身边——中信银行昆明分行共产党员之“坚守初心 传递温度”

初心，是一个简单的愿望;初心，是一份远大的志向。32年来，他坚守“客户为尊、员工为本”的初心，将热爱当成事业，以专业成就事业。作为一名老党员，他将有温度的服务触角延伸至最深处，做到对客户负责、对员工负责、对自己负责，获得了认可，收获了肯定，感染了身边的人。他就是中信银行大理苍山路支行党支部书记、行长——杨毅。

　　“让客户的财富安全稳健增值，是我的‘天职’”

　　“银行之间的竞争是个没有硝烟的战场，不能为了绩效而给客户卖产品，我的‘天职’是让客户的资金实现安全稳健增值。”杨毅这样说也这样做。

　　2020年初，某头牌基金管理公司选择中信银行作为银行渠道募集。杨毅用专业知识判断，该基金管理公司从成立以来，年回报率高，值得信任。于是，他动员了自己的两位客户买该基金管理公司的产品，并获得了较高的收益。一年过后，客户还想继续买该公司的基金，从杨毅的销售业绩出发，这是件好事，可以让销售指标蒸蒸日上;但从专业角度进行市场分析，杨毅认为有风险潜伏其中，于是坚决劝两名客户离场。事实证明，当年该基金管理公司发行的6期基金均亏损，他以过硬的专业知识守护了客户的资金安全。

　　杨毅说，老百姓选择中信银行，自己就有义务和责任作好风险提示，不能因为某一项销售指标，而辜负了客户的信任，让客户的资金受到损失。在帮助客户实现财富增值的同时，杨毅还劝诫客户克服贪婪的心理，他认为，“客户”不是一个独立的个人，而是一个家庭，他希望以自己的专业知识让每一户客户家庭享受到有温度的财富管理。

　　“柜台有需要，任何时候都要给我打电话”

　　这天，在支行大厅里，大堂经理、柜员的工作同往常一样，紧张而有序地开展着。一名中年妇女客户显得格外异常，坚持要把自己的存款交给所谓的公安机关监管，并且吞吞吐吐不说明原因。

　　厅堂工作人员把这件事向杨毅汇报后，他立马停下手中的工作，将这名客户请到办公室，以深入人心的交谈，询问相关情况。原来，这名客户接到电话称自己的信息被贩毒集团盗用，公安机关要成立专项组对她的资金进行监管。杨毅一听，便知道是电信诈骗，但客户始终紧紧张张不听劝导。杨毅立即转变交流方式，从客户的视角出发，给她耐心的举例子、讲骗术，最终从源头上堵住了这起电信诈骗事件的发生。

　　一杯热茶、一个眼神、一番交心，在杨毅的职业生涯中，已经堵住了4起电信诈骗，赢得了客户的信赖。后来，这四名客户均成为支行的贵宾客户。在杨毅看来，这不仅是工作职业，更是一种社会责任和担当，他将自己的专业知识运用到全民反诈行动中，让电信诈骗分子无法生存。

　　杨毅时常这样告诉员工：“只要柜台有需要，无论我有多忙都要及时打来电话，迟了一分钟，都会有想不到的风云变化。”要全方位地守护客户的资金安全，已经融入到他的血脉中。

　　“吃得好，才能干得好”

　　“我吃了杨叔叔带的暖心早餐，享受到了建设路支行员工的福利”，一份小小的营养早餐，开启了苍山路支行员工暖心服务的一天。

　　杨毅说，中信银行网点年轻妈妈居多，每天早上出门任务很繁重，经常吃不到早点，他便提前20分钟出门，从分行将水煮蛋等早餐带到网点，举手之劳，却能让大家能量满满。

　　银行工作是一份高强度的工作，杨毅时刻关心员工的身心健康，每天早上带着大家做5到10分钟的颈椎操，员工及员工家属看病就医、子女上学他都力所能及地提供帮助，把员工当家人。

　　“当员工感受到组织的温暖和关心后，执行力、工作效率明显提升，面对客户也会露出最开心的笑容。”杨毅说。

　　“全心全意为人民服务”是党的根本宗旨，也是杨毅每天工作中保守的一份初心，他让客户在银行全旅程中获得“有温度”的体验式服务，感受到“温度是信任、温度是守护、温度是安心、温度是陪伴”;他让员工在“有温度”的环境中开展“有温度”的服务，爱岗敬业已经悄然融入中信银行人的点滴工作中。