乖宝宠物食品质量投诉依然密集，麦富迪以爱之名如何避免底线危机

《港湾商业观察》王心怡 李镭

都市压力之下，宠物陪伴所延伸出的如火如荼宠物经济在大中型城市尤其普遍。

宠物经济既包含了各种连锁或私营宠物医院，同样还有刚需消费品的宠物食品。7月27日，知名宠物食品品牌麦富迪母公司乖宝宠物食品集团股份有限公司（以下简称，乖宝宠物）迎来上市进程中重要考验首发上会。

6月28日，《港湾商业观察》发布的《销售费用占比偏高与经销商大幅下滑，乖宝宠物麦富迪涉食品安全被投诉》一文，详细指出了不少消费者反映其宠物食用了麦富迪后，出现了不同类型的症状情况。

宠物食品安全不能掉以轻心

而通过最新黑猫投诉反馈，搜索麦富迪有141条结果，有46条投诉量，已完成27条。

有消费者6月24日反馈，在正常饮食的情况下，猫咪吃了麦富迪洁牙零食、陆续出现软便拉稀呕吐发烧的情况，商家逃避问题不予处理，轻飘飘一句退款就解决问题，产品质量直接关系猫咪身体健康安全，不能因为是动物就可以如此草率解决。

还有消费者7月7日投诉称，在京东平台麦富迪鲜派专卖店购买的猫粮生产日期和批号模糊不清，咨询客服人员说是运输问题，一个生产日期因为运输就可以磨损，那这个产品质量还真的是让人堪忧啊！东西还敢给自家毛孩子吃嘛？

7月22日，有消费者表示，2022年6月29日在麦富迪京东自营旗舰店购买的吞拿鱼鸡肉170g*24罐的猫罐头，在7月10凌晨十二点中开罐的时候发现罐头里面有几根蛆在动，商品质量出现严重的问题，随即联系商家也是各种找理由，推卸责任不给明确的处理，联系京东平台也没有明确处理。

值得关注的是，这些投诉大都集中：1，食品安全，吃完食品后宠物存在异常，或发现食物中有虫子等；2，虚假宣传，欺骗消费者，承诺未兑现；3，部分平台旗舰店存在假货，或货不对板。

新浪江苏2020年的消息：王女士在黑猫投诉平台投诉“极宠家旗舰店售卖‘毒’猫粮”事件引发社会关注。2020年3月30日，王女士在淘宝极宠家旗舰店购买了麦富迪猫罐头，给猫喂食了罐头和部分极宠家赠送的化毛膏后猫竟意外死亡，医生检测称是食物中毒。接到该起投诉后，黑猫投诉第一时间将投诉分配到商家并进行跟踪报道，如今已有三个多月，据投诉人王女士讲述，投诉至今没有任何进展，极宠家也从未露面。

如果说2020年属于历史遗留问题或责任难分的话，那乖宝宠物麦富迪2022年以来仍然面临着较多投诉，就难免令人对其产品质量及售后有所担忧。《港湾商业观察》联系到乖宝宠物董秘办，其相关工作人员表示，仅负责接听电话，未能详细就这些投诉以及售后服务方面做出回应。

麦富迪无疑属于乖宝宠物的核心产品，这也体现在公司官网及其招股书中。

麦富迪以“爱”之名不能重蹈覆辙

官网介绍称，麦富迪的价值观是：不仅仅是生产宠物食品，一切以爱为出发点，致力于动物保护的公益事业，做中国有影响力的宠物食品企业。

招股书表示，“麦富迪”获2021-2022天猫TOP品牌力榜（宠物）第一名、MAT12021犬猫食品品牌天猫销量榜单行业第一名，同时也成为MAT2021最受Z世代欢迎的宠物食品品牌。此外，“麦富迪”先后获得2019年、2020年连续两届亚洲宠物展“年度中国质造大奖”、“天猫最受消费者欢迎品牌”；2021年亚洲宠物展“年度经典食品品牌大奖”和“年度创新典范大奖”等多项荣誉。

乖宝宠物的一些公开宣传，也可以看出对麦富迪产品的重视程度。

“麦富迪检测中心，是按照ISO/IEC17025要求建立的，由两个独立的实验室组成，两个实验室分别位于集团的两个厂区。实验室总投资1000万，占地面积500平方米，由理化检测室、药残检测室和微生物检测室组成。配备的先进设备有：美国wates液质联用仪两套，美国ROMER酶标仪一台，凯氏定氮仪两套、粗纤维检测仪两套、紫外分光光度计、生物安全柜、生化培养箱等先进的辅助设备50余套，可检测兽药残留、营养成分、霉菌毒素、微生物等检测项目60余种。”

对于此次上市，乖宝宠物计划募资6亿元，其中3.67亿元用于宠物食品生产基地扩产建设项目、7191.05万元用于智能仓储升级项目、3060.48万元用于研发中心升级项目、2511.26万元用于信息化升级建设项目以及1.05亿元用于补充流动资金。

有业内人士表示，“食品安全问题，无论是对于人，还是宠物，都是重大底线原则。任何生产厂家都应引起高度重视。否则极其容易产生较大舆论连锁反应。”

实际上，今年以来，对于类似食品类冲刺上市的企业而言，已经先后发生了两起重大舆论风波。

今年5月份，刚向港交所递表的知名水果连锁品牌百果园被视频曝光使用变质隔夜水果，百果园迅速致歉。紧随其后不久，百果园被郑州市场监督局行政约谈，上海市消保委也对百果园事件公开予以批评。

6月28日，四川省成都市市场监督管理局发布的《2022年二季度重点经营者消费投诉信息公示》显示，经筛查核实全国12315热线平台成都市2022年二季度消费投诉数据，四川白家阿宽食品产业股份有限公司投诉较为集中，相关投诉量达165条，投诉的主要问题为“所售部分方便食品存在黑点黑斑、异物等”。

6月27日，成都市市场监管局针对消费者对其反映的问题依法进行了行政约谈，并督促经营者限期进行整改。

对于百果园及阿宽食品而言，消费者较为熟悉，其都今年内冲上热搜引发较大舆论。而对于乖宝宠物来说，爱猫爱狗之人，无疑对于宠物食品的品牌也相当熟悉，麦富迪在各电商平台的销量也数一数二，如何守住食品安全的底线，即便乖宝宠物能够上市成功，但守住食品安全底线仍任重道远。（港湾财经出品）