与火山引擎深化内容合作，方舟健客如何做好创新患者慢病服务？

“治病是救人，医学内容科普依然是在救人。”

有趣、实用、专业的医疗科普服务能成为医患纽带，让患者参与到照护自己健康的过程中，推进医学状态从“治已病”向“治未病”转变，对提升我国居民健康水平具有重要意义，是践行“健康中国2030”的重要方式。

近日，慢病服务平台方舟健客集团与字节跳动旗下火山引擎合作的内容平台更新上线。此次合作，将为方舟健客集团的互动科普平台“方舟医聊”注入更丰富、更优质的健康科普内容。方舟健客集团创始人、董事长兼首席执行官谢方敏表示，“方舟医聊”于2021年11月上线，是一个以社交化、多元化的服务方式，旨在为医患搭建一个可交互的科技化专业医疗科普教育平台。

“方舟医聊”医疗科普平台的特质：持续、权威、精准触达

医疗是一个高严肃性和强学术性的领域，与公众存在一定的距离感；但同时，又是每个人都绕不开的话题。因此，在人们愈发重视自我健康，希望清晰了解自身健康状况的需求下，专业的医疗科普具有十足的必要性。

医疗科普，要让公众愿意听、听得懂，需要医生把专业的医学术语转化成相对容易理解的语言、文字、图片或视频，让患者能够透过内容立刻理解到传播重点。医疗科普的专业底色也代表了其并非人人可揽的“瓷器活”，参与者一定是在特定领域建立了壁垒优势，才能在竞争激烈的行业中占据“一席之地”。

持续性的内容来源是开展医疗科普的原材料，而稳定的医生资源是开展持续医疗科普服务的基础。方舟健客集团通过平台自有医生团队、行业签约专家输入、自建专业医学内容生产团队等模式建立资源路径。

同时，方舟健客集团也在积极布局大健康领域医生MCN机构，启动“品牌医生”计划，旗下新媒体中心通过直播、短视频、科普图文等合作形式，与数千名医生进行内容合作，为医生建立专属个人账号，从互动复诊、专业内容发布、页面展示和个人IP打造等方面多维度打造医生立体形象。

内容的真实性和权威性是医疗科普的关键。医疗科普要处理好严谨性和通俗性的关系，不能违反科学原则。为此，方舟健客集团对平台上线的所有内容都进行了数字科技赋能，按照科室、病种、主题和生产者等多种栏目进行查询，由专业医疗团队把关、检查和最终归档分类。

医学也是一门不断更新的学科，会随着时间和技术的突破不断被丰富，平台信息需要与前沿医学知识俱进。而当前，医疗科普领域百舸争流，如何才能成为其中的“奋楫者”？内容为王是方舟健客集团做出的回答。

尽管公众获取信息的渠道、习惯发生了变化，但是对优质内容的追求始终如一。内容为王是在保证科普内容真实性的前提下，运用专业手段实现信息综合，表达出更深层次的内涵和相关延伸内容。

在这一方面，方舟健客集团立足于多年的互联网慢病服务优势，以优质内容为抓手，在健康科普领域形成全链条专业媒体服务闭环，持续深耕医生科普内容创作；并推出“品牌医生”计划，重点扶持专业医生进行文章、直播、短视频等形式的权威健康科普，让专业、权威的健康知识服务覆盖更多人群。

此次与火山引擎的合作，也是方舟健客集团利用新兴技术推动“内容融合”的一次实践。火山引擎基于字节跳动海量内容库，储备丰富的健康科普内容素材，并依托人机并行的内容甄选模式，将文章、图片和长短视频等快速接入并安全应用于方舟健客集团平台。

需求人群的精准触达是医疗科普的“价值体现”。一条医疗科普信息恰好满足了某一用户人群的需求，这便是医疗科普的价值。因此，信息的精准触达极为重要。方舟健客集团根据旗下互联网医院、慢病服务中心、网上药店、新媒体中心四大平台的用户群体属性和特点，通过内容标签丰富用户兴趣画像，根据公众的实际需求，动态性地调整和完善科普内容，提供更有针对性的健康科普和健康服务。

以方舟健客集团前不久上线的“漫话健康”栏目为例。该栏目以条漫形式展现科普内容，以“Dr.方”和“Dr.舟”两个漫画人物之口，将专业权威的健康知识化为了有趣、实用的资讯，增强用户粘性。

方舟健客新媒体服务中心还建立了增速快、类型全的TOP级健康类媒体IP矩阵，以将平台提供的专业健康科普图文等医疗资讯精准触达到C端用户。

创新布局健康科普媒体矩阵，一览方舟健客智慧医疗生态

“方舟医聊”以医疗科普的方式解决了公众在医疗资讯上的痛点，即专业、深度医学知识的缺失给患者在诊疗过程中带来的困扰。而当我们从方舟健客集团的整体战略布局视角来看，“方舟医聊”输出专业、权威的健康知识，吸引了更多的产业用户，在用户、医生之间形成一种良性的互动循环；而这一循环，正是方舟健客智慧医疗生态中的重要组成部分。

首先，“方舟医聊”近距离贴近用户，为方舟健客集团搭建了一座隐形的互动桥梁。“方舟医聊”以内容为中心，输出专业、权威的健康知识，吸引并链接患者用户、医生，并向抖音、快手和朋友圈等外部流量引流，为医生与患者、医生与医生的信息分享、交流提供了沟通场景，让医患的联系更加紧密，如通过“服务+内容”的创新模式挖掘患者对健康服务的需求。

其次，聚拢更多医生资源，为方舟健客互联网医院、慢病服务中心等在线医疗服务提供人才支持。通过持续性的互动式医学答疑解惑，医患之间会建立起较为稳固的熟人医患关系，实现医患交流在空间和时间上的持续性，有利于开展后续的慢病服务、随访跟进等。例如，医生基于平台留存的患者诊疗数据，根据病情变化制定针对性的诊疗方案，更加科学指导患者用药，提高患者用药依从性的同时，实现患者慢病服务从治疗向全周期健康管理的服务转变。

最后，推动业务向后端延伸，配合方舟健客互联网医院、慢病服务中心、网上药店、创新支付等服务，构建“医-患-险-药-知”互联网医疗服务闭环。基于医医圈、医患圈的有序互动，方舟健客集团可以帮助医生了解到最前沿的学术知识，为患者提供更完整的药品信息和创新的慢病服务方案。

同时，方舟健客基于互联网、大数据和AI等数字技术，通过互联网医院、网上药店等完成医疗服务由医院向家庭的延伸，实现患者居家疾病服务，进而改善患者的就诊体验、增强医疗服务及时性和药品服务可及性。据易观数据显示，方舟健客网上药店月度活跃用户人数居药品流通类首位，持续保持垂直领域领先地位。

2022年6月，国家卫健委、中央宣传部、中央网信办等九部门联合印发《关于建立健全全媒体健康科普知识发布和传播机制的指导意见》，其中对全媒体健康科普知识发布和传播机制提出了规范和要求。政策规范行业去向，使得医疗科普更具可操作性。

对方舟健客集团这类浸润行业多年的企业来说，在整体利好的行业环境下，进一步明确自身定位，坚守医疗初心，以高于政策的标准自我要求，才能走得更好、更远。