智云通CRM：理解客户是销售成功的开始？

销售的黄金法则：尊重客户的意见。这条规则在销售领域至关重要，也是很多销售人员容易忽视的一条法则。若想促成交易，我们必须尊重客户的意见。

这条黄金法则并不是说“客户永远是对的”，因为没有谁的观点能够永远正确。如果你有过类似的经历，对我的话一定会深有感触。所以，我想强调的是，无论客户的观点是否正确，都应该尊重他们的意见。尊重客户的想法，便能顺利促成交易；否则，注定以失败告终。

如果你根本不尊重他人的意见，那指望别人认同你的想法简直是痴心妄想。人们往往会被一些与自己观念相符的产品、想法或人物所吸引，这是一条亘古不变的真理。你的朋友一定与你价值观相似，你一定希望跟家人一起去旅行：因为他们都能理解并尊重你的想法。相互理解的人终会走到一起，而价值观相悖的人则会分道扬镳。

有句话说：“异性相吸”，但这条规则在销售领域并不适用。在交易过程中，客户肯定是出于喜爱才会注意到某些产品，而产生喜爱之前也是因为这个东西能够满足客户内心期望。如果我喜欢你，那也是因为在某种程度上，我们可以相互理解。

如果双方无法认同彼此的观念，则很难达成交易。彼此观念不和也往往是交易失败、婚姻破裂以及产品无人问津的重要原因。大多数人认为消除分歧需要双方共同努力。然而，事实却是，只要其中一方先做出让步，双方的分歧自然而然就烟消云散了。即使客户的想法十分荒诞， 甚至有些夸大其词，我们也要尊重他们的意见。

为什么要这么做？因为这只是你的想法而已，客户并不这么认为。加入客户认为某件事是这样的，而你却认为是那样的，其实这只说明你们想法不同而已，无关对错。但是，这种情况下，我们若想促成交易，最好不要急于否定客户的想法。

如果客户看完某产品还想要再三考虑一下，在这种情况下，如果急于求成，不断劝说客户立即购买产品，反而会适得其反；然而，如果你对客户的想法表示赞同并告诉他仔细考虑的确是明智之举，这样做的话，客户反而会觉得你之前说的话貌似也有几分道理，这样双方才有可能顺利达成交易。

所以说在销售过程中，首先要尊重客户的想法，才有机会进一步与客户沟通。我们可以让客户再三考虑，但不可否认的是，没有其他产品比它更合适了；而且这款产品的价格也不高；它能为公司节省不少开支；现在购买此产品，就不必再费尽心思另寻他物。所以，一定要先对客户的想法表示认同。这样，客户的想法才可能有所转变。

与客户意见产生分歧时，首先要尊重并理解他们的想法，只有这样才可能促成交易。然而，有些销售人员经常忽视这一点，而违背这项规则又恰恰犯了销售领域的大忌。

尊重客户的想法是提高销售的关键，要做到这一点也不容易，需要在日常生活中不断积累经验。因为在交易过程中，销售人员往往只顾着为自己的产品争辩而忽略了客户的感受。

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（来源：智云通CRM）

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