如何找到学员真的需求并通过项目设计学员改变？

随着疫情和经济下行，人们开始更加关注学习项目的落地性，即项目中学员能不能积极的参与、项目中能否促成行为的改变、在结营时能看到什么样的效果等，对学习改变的实质性要求在提高。面对这种情况，我们必须思考：怎样才能最大化地促进学员的改变？

8月3日，竞越资深学习设计师董子荐老师，聚焦“从形式主义到学员改变，解构学习项目设计的成败关键”主题，带来了精彩分享，为大家解构了学习项目设计的层次和关键要点！

学员的真正需求是什么？

首先通过一个真实的案例场景，讲一下项目从接到项目需求怎么分析，以及在落地过程中怎么帮助学员转化？

面对这种情况，我们该怎么样设计这个项目的方案呢？通常情况下很多人的做法是：根据对方的最先表现出来的痛点直接配置课程。比如，针对末端环节交付加班加点情况判断是项目管理出现问题，于是配置2天的《项目管理》课程；当发现有协作的问题，就配置《跨部门协作》的2天课程；而遇到跨部门沟通问题，就配《高效沟通技术》2天的课，于是整个项目设计配置了六天的课程。

这样的设计有问题吗？当然！我们在项目设计时要先通过调研来发掘学员真正的需求，而不能只关注表面现象。在上述案例中，我们通过一步步调研，定位到了问题的源头：

第一，项目管理的习惯不太好（例如不开立项会）；第二，对于其他部门工作的流程很陌生；第三，针对项目中出现复杂性的问题不知道如何解决；第四，不知道怎么从旧的问题中复盘。

要进行学习项目设计，我们先要用系统思考的方式和联系的视角去了解真实的学习需求，不要只看表面需求给他配课，而是要了解其战略、遇到的挑战、工作中真实遇到的痛点等问题之后，下一步才能去思考如何通过项目设计帮助学员实现改变！

如何通过项目设计实现学员的改变？

找到了问题的源头，接下来怎么通过学习项目来解决问题呢？这里给大家推荐一下竞越研究的学习项目设计的思路，基于深度调研的基础下，整个学习项目有三层要实现。

不只单纯把课程配置起来，而是要思考学员到底要走过什么样的一条路径。那如何设计一个合理的学习路径呢？

在上述案例中，起点就是这些PM处于一个本能的项目管理状态，没有项目管理意识；而终点则是希望学员能够成为拥有全局视角的项目经理，真正地从用户角度帮助整个项目顺利落地。

首先，第一步不要太难，让大家先掌握基础的项目管理知识，养成项目管理的好习惯（比如开立项会议），这一步可以通过线上课的方式解决；第二步，理解上下游部门的协作方式和工作流程；第三步，当出现棘手问题时，要掌握问题分析和解决的思维技术，以及从问题中去做学习、归纳出新的规律；第四步，通过案例能够印证学员是真的站在全局视角去解决问题。

学习项目的路径设计，不是围绕着课程去设定的，而是围绕着每个阶段学员要应对的挑战去设计，其中关键的三个点在于：第一，要结合调研的结果去明确学员的改变目标，不是他要学什么，而是要知道学员通过一系列的学习活动之后要达成哪些改变；第二，要由浅入深地去设定阶段性挑战，学员的认知是有阶阶段的，我们要明确什么样的逻辑去学习比较合理；第三，围绕挑战去提供一些适当的方法论。

即要经历什么才能让学员真正的学会？现实中常见的一个情况是上课学到知识用不到现实工作中。那么，这种情况下，怎么才能让学员真正发生改变？ 其中很关键的点是在知识与实践之间搭建链接。

可以通过一下两个方式来实现：首先，输出思维导图，对内容回顾和理解。在操作思维导图的时候，实际上就是在对知识做分类、归纳和排序，就能对内容有更充分的一个理解。

然后，进行学习交流活动。交流中学员要拿老师讲的方法论和知识去回顾之前自己的经历，即用新知识去复盘旧的经历。用这样的方式在小组群内交流探讨、互相交换案例，就会开始逐渐的把老师上课讲的内容跟自己真实的工作经历去做一个链接。

这个阶段要经历：守-破-离三个部分。

守：完整复刻

学员要拿着老师给到的工具，例如工作说明书，完完整整地完成一个工作说明书，并且制定完之后按照要求的步骤开一个完整的立项会议，即使这个过程很繁琐，也要完整完成，这样才能感受到工具哪里用的好，哪里不方便。

破：痛点交流

学员在完成一些原封不动的实操之后，会遇到一些问题，比如工作方法太繁琐需要简化等等，这个时候我们要做的是让学员以小组的方式进行交流和探讨。学员各自学习能力、理解能力、经验不同，这样能让学习能力比较强的学员在解答中把知识进行梳理和输出，强化自己认知的同时也能帮助其他同学解答他的问题。

离：提炼—以教促学

其中关键点在于不能只是消化老师的观点，而是将老师讲到的知识和自己的实践经验进行碰撞，然后输出一些新的方法论和知识。另外，是以教促学，即学员要把做出来内容分享出去，用这样的方式梳理自己头脑中的思考。

它决定了学员怎样才能愿意投入在整个项目中 ，愿意花时间和精力去学习。学习路径和学习转化设计得再好，如果学员不愿意投入时间，那就是浪费的。怎么去实现学员愿意投入学习的效果呢？给大家分享两个系统：

具体来说，我们会告诉学员，现在所遇到问题背后可能的原因是什么，帮他做一些分析，然后衔接到我们的课程或学习活动中。因为很多学员意识不到自己问题，所以我们要通过各种各样的方式去告诉他的痛点，让对方感觉这个参与项目能解决问题。

简单来说就是让学员逐渐的沉浸其中，首先激发动机的起点一定是开营，这个过程中要告诉学员，为什么要参与训练营，有什么价值。在过程中也要持续的去提供一些刺激，比如常见的操作是积分管理、仪式感设计、及时反馈等。

——以上内容节选自8月3日《从形式主义到学员改变，解构学习项目成功关键》主题沙龙部分内容，此外董子荐老师还分享了更多精彩知识：如何达成高质量的集体反思？积分管理系统怎样设计更好？是否所有的项目都要做类似的设计？