所有广告店都想牢牢锁住店里的顾客，但经常出现的问题是：客户被同行撬走！

特别是合作几十年的大客户被撬走，损失惨重！遇到这种问题，你会怎么办？是坐以待毙吗？还是抢回订单？

应总就遇到这个问题——以下为他的自述。

事件回顾

2021年工厂转型重组，跟合作多年的合伙人拆伙后引发了部分老员工离职，有几个人走的时候把公司的核心客户一并带走了，这给原本雪上加霜的工厂再送上重磅一击。

因为这几个重要客户一直是业务员在联系，工厂也没任何通知，客户当然还是相信这个业务员了。而且我们工厂原先是做贴牌的，他大可以再去找一家产品质量跟我们差不多的工厂做替换，只要产品达到客户的要求，我们就很难重新追回这几个客户。

一开始我并不知道，直到2个月来工厂订单明显下降，我才突然意识到客户已经被带走了。事情已经发生了，想要重新追回被带走的客户并不是那么容易，但是不甘心客户就这么被撬走，还好客户联系方式还留着，我想方设法给客户发邮件。

当时我死心眼地想，反正失去客户是大概率，万一我能挽救一两个大客户回来，那岂不就赚到了。所以我保持耐心，开始了我的漫漫追回客户的路。

保持耐心，重获客户信任

这期间，我同时跟踪几个核心客户，并没有很顺畅。1周内，我跑了几十个客户厂里，跟他们说工厂原先的业务已经不做了，他们毕竟跟我们合作了很久了，如果重新更换供应商可能需要更多磨合的时间，而且我们工厂还会在原来产品的基础上再继续改进升级。

持续了一个月，没有明显反馈。

高标准产品&个性化服务，做到不可替代

后来我反思了下，为什么那么容易就被撬走客户，其实很简单，就是我们工厂、我们产品并不是不可替代。

我不想因为这几个客户就坐以待毙，想要让失去的客户重新回来，我们就要做到不可替代。为了达成这个目标，我们应该要提供更高标准的产品以及个性化的服务，不断地提高产品和服务的“档次”，才不会那么容易被别人撬走我的客户，不会那么容易被别人所替代，才会让客户对你忠诚。

出现转机，抓住机会一举拿下

事情的转机是在今年，我准备参加一个展会，想到客户就在当地，于是对他发出了邀请，告诉他我们将会带着几款改进的产品前往，请他到时过来看我们改进后的新产品，有兴趣我们再进行下一步合作。他本有意向要去另一个展会，所以答应了如果行程不赶会顺道来看看。

接着我们开始了展会的准备，我每天都跑去厂里跟进测试这几款改进的产品数据，跟进生产进度，确保产品没问题。在出发展会之前，我把最终产品的照片、视频和具体的数据给他先发了过去。

展会最后一天，客户过来跟我们碰面了。巧合的是，他说公司年度战略部署有所调整，将会有一批更高端、高质量的产品需求，而之前合作的供应商生产的产品已经不能满足他们的要求，所以打算在这次展会上看看有没有适合的供应商，本来对我们期待不大，看了我们改进过的产品之后，表示愿意跟我们再谈。

幸运的是，我们改良后的产品给我们带来了机会，他愿意与我们合作被我们改进好的产品，并争取在项目上用该款产品更换掉原来的采购产品。然后就是长达半年多的磋商、检测、考察，就这样，最终我拿到了这笔150W的订单！同时跟他们公司签订了3年的代理权。

让自己强大，守得云开见月明！

从开始到重新追回这个客户历时1年多，期间很多细节没有讲出来，特别是展会之后那半年多的磋商才真正费心费力，但至少最终结果是好的。

这件事情给我血的教训，它见证了我重新追回客户的成功，也时刻提醒我那些被带走的客户的失败，鞭策我在工厂的管理、客户的管理更加严谨、有前瞻性，也让我明白：想要做好外贸，能力与幸运缺一不可，你只需要做好一切，让自己更强大，然后，蓄势待发，才能守得云开见月明。