挖掘需求内核，让新品精准解决用户痛点

什么是需求

需求，是用户在一定场景下产生的解决某一问题或满足某一欲望的需要。需求产生在日常生活中的方方面面。从最基础的层面来说，下雨要打伞，天热扇扇子，这都属于人们日常需求的范畴。美国心理学家马斯洛将人类需求从低到高按层次划分为五类：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。越靠近底层需求越是刚性需求，它是硬性的，是为人们的生存和生活提供保障的，比如衣食住行，这也是众多企业发力的主流市场。往上一级是安全需求，吃饱穿暖后，人们都希望生活有保障，这就涉及医疗、社保、养老等提供社会保障的行业。再上一级是社交需求，当生存和安全得到保障后，人们会产生友谊、爱情、亲情等各种感情诉求，这就可以延申到微信、抖音等一系列社交媒体。

需求的四要素

一个完整的需求由四个要素构成：用户、场景、任务和目标。对需求的完整描述应该是“用户在xx场景下，通过xx任务，完成xx目标”。其中，用户指代的是人群对象、规模、特点；场景表示的是用户在什么场景下使用该功能，场景是否真实存在，是高频还是低频；任务指的是为了达到目标，用户需要做什么，有没有合适的解决方案；目标则是用户期望达到的效果，即用户的真实需求。

例如，用户的需求是“刚结束跑步，想喝水”，那么其中的用户就是跑步爱好者，场景是结束跑步之后，任务是喝水，目标是补充水分、解渴。通过四要素的对应分析，能够判断需求是否合理且有用，而拆解四要素也是为了得出更好的产品解决方案。

需求分析

当获取了用户需求之后，并不是要立即投入研发，而是需要对这些需求进行筛选，将用户需求转化为产品需求。用户对产品的需求多种多样，从商品本身来说，有功能需求、外观需求、性能需求、价格需求；从重要程度来说，有重要的需求，也有不重要的需求等等。

对需求的分析通常使用四象限分析法，称为“需求特征四象限”，即重要又急需、重要但不急需、不重要但急需、不重要也不急需。在新产品开发或品牌定位时，我们应该首先要从消费者需求四象限中的第一象限，即对消费者来说重要而且急需的需求方面去考虑。四象限定位法认为，只有品牌的定位满足于第一象限的“重要又急需”之特性时，品牌才能迅速被消费者关注与认可。因此，找准痛点是创新初期的重点，也是为后续一系列调研流程打好基础的关键。

产品需求洞察案例

在消费者痛点挖掘方面，极速洞察为某知名防晒品牌定制了产品痛点挖掘解决方案。在防晒产品市场中，快速吸收、容易涂抹和质地清爽是防晒产品的机会点，因为这些是消费者挑选防晒产品的时候重点考虑的因素，但现状是消费者对目前市场上产品的满意度并不高。

在此次防晒新品的研发中，品牌总共选出了17个待测的需求，希望通过调研确定消费者最看重的因素。调研首先根据样本人群需求精准定位了相应城市、年龄、有特定消费及使用行为的人群，快速收集用户反馈。项目使用Maxdiff模型进行了调研分析，根据数据回收结果形成多维可视化报告，帮助产品明确了优化方向。其中，以四象限分析展示了需求重要性和需求满足度的得分情况，在“重要但不满足”的维度里帮助品牌直观地看出目前防晒产品中重要且未被满足的需求，从而做出改进，更有针对性地满足消费者的使用需求，优化产品使用感受，提升产品在市场中的整体表现。

极速洞察将持续凭借可靠的研究方法为品牌商带来强大而便捷的产品体验管理解决方案，成为新品研发的有力后盾，深度赋能产品创新调研全流程，帮助品牌在不断变幻的市场环境中洞察消费趋势、挖掘创新潜力、把握市场先机。