智云通CRM：顾客遇到销售就火大，如何让他卸掉防备？

做销售时，经常会遇到这样的客户，销售还没说什么，他就怒气冲冲地说“我不需要”。面对这样的客户，应该如何做才能最终达成交易呢？下面智云通CRM介绍四条建议。

• 一、 用同理心表达理解对方的怒气，从而换得对方的好感。

客户一上来就怒气冲冲地说不需要，我们可以这样回应：“看得出来，有很多销售向您推荐过产品吧？是的，谁遇到这情况都会烦，换做是我，我可能脾气会更大。”

这样一说，就证明我们跟其他的销售不同，也容易让客户对我们的初次印象有改观。客户接受了，相互之间就会有新的话题。

这时，客户有可能会说：“没错，你看现在有多少骚扰电话，有些销售一上门就开始推销，真的很让人反感。”

这样，越聊就越聊得来，感情就近了，就能交朋友了。最后，再过渡到自己的产品方案，这不就是顺其自然的事吗？

• 二、 通过尊重认同的方式，让对方有决策的自由度，从而降低对方的决策压力。

客户说不需要，不买，可以立刻这样回应：“没错，您当然有权利决定自己到底买不买，这是您的自由。我的每个客户了解过我们的CRM系统，最后即使不做决定，最后也都是开开信心走的，为什么？因为我并不在意您这次一定要做购买决定，我在意的是我的客户因为我而变得专业，因为我而做英明的决定，以后他会感谢我的，会给我介绍客户。”

说完之后，客户一定会觉得我们是站在一个非常中立的、利他的角度去给他分析。客户有了这种感觉后，我们就可以进一步带动他去了解我们的产品或服务。

可以接着说：“既然今天您已经来了，其实买不买不重要，重要的是，您能够让自己变得更专业。所以，我觉得您可以先了解下我们CRM系统的特点和功能，方便以后评估产品的利弊。”

这样说完之后，客户自然会愿意。为什么呢？因为我说得有道理，因为客户觉得自己应该变得专业一点。

这样一来，客户是不是就更愿意跟着去了解产品了？只要我们创造了让客户了解你产品的功能、价值以及对他利益的机会，就有可能成交。

• 三、 传递自信的状态，让对方没有理由抗拒。

我们要拿出绝对的自信，以及强大内心的坚定性，向客户传递一种“我这么多年来，从来没有遇到过一个客户真正能跟我说不”的自信状态。

传递了这种自信的状态，会让客户觉得自己根本没有理由来抗拒，或者没有能量来抗拒。

因为，影响他人的因素中，50%以上的因素源于一个人的自信坚定的状态。所以，想让客户更坚信我们能帮到他，就要拿出这种值得坚信的状态去影响他。

四、曲径通幽法。

曲径通幽是指硬着来不行时，我们就绕一下。

先同流，再交流，再交心，最后再交易。只有跟客户打成一片，让客户觉得亲近、熟悉，客户才能将自己的心门打开。心门打开之后，彼此之间自然会形成一种绝对信赖的关系。这时，还有什么交易不能实现？

所以，在这里提醒大家，我们要先学会跟客户交朋友，销售的事，不要太着急，慢慢来，缓着来，绕着来，都没有问题。

遵循以上四种建议，即使眼下不成交，最终也会成交；即使最终不成交，也要让我们成长。

关注我，分享更多销售技巧！

（来源：智云通CRM）

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型