智云通CRM：和客户拉关系，如果不注意这四点，对方会反感？

做销售跟客户寒暄时，到底需要哪些才不让客户反感呢？甚至是让客户一上来就对我们有好感呢？智云通CRM介绍以下四条建议。

在介绍四条建议之前，我们先了解一下与客户见面刚开场的寒暄，到底要起到什么样的作用，要实现什么样的目的。

第一个作用，引起客户兴趣，抓住客户注意力。让客户被我们吸引住，寒暄起码要起到这点作用。

第二个作用，让客户感受到我们对他的关怀、关心，感受到我们对他的欣赏、尊重甚至崇拜。

第三个作用，赢得客户的好感。在客户对我们有了好感之后，我们的一切方案、建议，还有后期产品服务才更容易推介进去。

那么，如何做才能拉近与客户的关系，赢得客户好感呢？下面智云通CRM介绍与客户寒暄的四条建议。

第一条，       正确的开场。

正确的开场包含两点：一是敬称对方，二是说清自己。

敬称对方，就是我们需要结合客户的更高职务，或者是根据客户的阅历、资历、年龄，去给对方敬称。例如“您好，王总。”

除了敬称对方之外，要赢得客户一上来就对我们礼貌地接受，我们还要让客户了解我们到底是干什么的，以及我们到底有什么样的专业性刚好是他所需要的，我们要说清自己。

我们最好要说清我们来自哪里，负责什么，过去见过多少企业，解决过多少问题，简单一句话总结自己的成果案例，以衬托自己的专业性和经验性，让客户觉得他跟我们说话非但不浪费时间，反而能够从我们这儿得到些什么。

第二条，       寻找共同话题。

寒暄的第一目的是想办法挑起对方的兴趣，吸引住对方。那么，什么东西最容易吸引客户呢？很简单，他关心什么，我们就聊什么。

客户在哪方面有研究，在哪方面厉害，这样的话会使客户因此而有一种优越感，于是更愿意去提及一些细节。

当客户被我们打开了这种缺口，他的表达欲泛滥，开始去大谈特谈，他当初在这方面到底怎么样。甚至我们提的几个小问题，让他觉得，他能够用长辈面对晚辈、专家面对业余那样找到一种优越感。客户也会通过这样的谈话，让自己心情愉悦。

第三条，       迎合式赞美。

迎合式赞美，就是通过我们听到的、观察到的、看到的、了解到的与客户相关的比较牛的仁和事，我们要想办法拿出赞美之词，让客户因为这些赞美之词而对我们有更多的好感。

任何一个人都有他自己所看重的事，他都会表现出来。他自然地挂在嘴上，表现在办公桌或办公室的装修上。所以，我们不要眼瞎，也不要耳聋，听到那些客户比较引以为豪的、比较突出优于更多同龄人的事，我们就要想办法拿来做文章。

第四条，       虔诚式倾听。

当客户开始大谈特谈自己的所见、所闻、所感的时候，我们要想办法非常专注地、饶有兴趣地、带有鼓励式眼光去倾听，甚至有些时候听得还不够过瘾，会启发他，让他一直说下去，比如“真的吗，然后呢，还有呢”，等等。

我们可以随时随地拿一个小笔记本，当客户说到一些非常有意思或者是比较经典的话的时候，有意识地记录下来。这样会给客户充分的尊重感，并且给他一种对他的话非常重视的感觉。

客户提到一些相关细节的时候，我们也要记下来，让客户对我们更放心，他说的事我们都记下来了，基本上就能够落实。

总结

我们跟客户开场寒暄的时候，要让客户对我们有好感，让客户感受到我们对他的关心、重视和尊重，同时也让他有兴趣跟我们进行更深入的聊天。

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（来源：智云通CRM）

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